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Custódia - PE

21/08/2023 às 22:47

ID: 170589887

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou revendedora natura, fiz um pedido no qual o valor da colônia Luna se referia a 2 colônias, porém não sei qual erro ocorreu no sistema, que só recebi uma na minha caixa. Quero saber como proceder.

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Resposta da empresa

23/08/2023 às 17:08

Olá, Maria, boa tarde.
Espero que esteja bem.

Tentei contato hoje 23/08/******* às 16:58 nos telefones 87XXXXXX33 e 879XXXXXXX6, porém não tive sucesso.

Meu contato seria para informar que verifiquei em sistema o *******, e nele consta apenas uma unidade da colônia de código *******, e a promoção seria no valor da compra de duas colônias. Sendo assim, não será possível uma reparação pois não teve falta.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.

Natura Atende Consultor(a):
******* ******* 88 72
Ligações de fixo e celular (Sem custo adicional)

Segunda a sexta-feira: 07:00 às 22:00
Sábados: 09:00 às 20:00
(horário de Brasília)

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Réplica do consumidor

23/08/2023 às 20:22

Mas infelizmente quando estava realizando o pedido e adicionei 2 na quantidade aumentava o preço, por lógica entendi que só precisaria colocar uma. Infelizmente também não tirei print, mas fica aí a minha reclamação para as pessoas verem o descaso da natura com seus clientes e revendedores

Réplica da empresa

23/08/2023 às 20:32

Olá, Maria, boa noite.
Espero que esteja bem.

Por conta da quantidade informada no pedido pela promoção Compre 2 e Pague 1, não será possível uma reparação.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.

Natura Atende Consultor(a):
******* ******* 88 72
Ligações de fixo e celular (Sem custo adicional)

Segunda a sexta-feira: 07:00 às 22:00
Sábados: 09:00 às 20:00
(horário de Brasília)

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Réplica do consumidor

23/08/2023 às 23:01

Ok, mas vc pode me explicar pq eu não consegui adicionar as duas? Porque aumentava o valor.

Consideração final do consumidor

02/02/2024 às 14:19

Não resolveram e fizeram pouco caso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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