Pedido não recebido, com status de entrega indevido e múltiplos comunicados de entrega incorretos.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/03/2026 às 21:36
ID: 244764641
Boa noite! Meu pedido está super atrasado e ainda constando como entregue. Na sexta-feira chegou um e-mail dizendo que tinha sido entregue e eu não recebi nada. Hoje chegou um e-mail que estava saindo para entrega e a noite chegou outro dizendo que foi entregue e tbm não recebi nada. No print podem ver que tem duas datas que constam como entregue,dia 27 e hoje , que loucura é essa? E eu sem o meu pedido.
Peço que resolvam isso logo,por favor!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:16
Boa tarde, Maria! 😊
Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido e sentimos muito pela situação com o seu pedido. Entendemos a sua expectativa em receber o kit completo, e sabemos como é frustrante quando isso não acontece.
Verificamos que, devido à indisponibilidade do perfume que fazia parte do kit, foi necessário realizar o estorno do valor correspondente. Esse reembolso já foi direcionado para a sua conta de pagamento, conforme a forma utilizada na compra.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar. Conte com a gente 💛
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura 🧡