Perfume essencial exclusivo sem qualidade de fixação.

Olá, Tayssa, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.

Lamentamos o ocorrido.

Tentei o contato ontem e hoje em horários alternados no número (XX)XXXXXXX e pelo e-mail do Reclame Aqui. Informo que era necessário fornecer alguns dados para dar continuidade à sua solicitação. Como não obtive retorno, essa reclamação foi finalizada. Informo que se fazia necessário alguns dados para dar continuidade a sua solicitação, como não obtive retorno essa reclamação foi finalizada.

Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.

Natura Atende: ******* 0 11 55 66 (Ligações de fixo) ou ******* ******* 55 66 (Ligações de celulares)

Chat e site:

SITE: https://*******

Na parte superior da página > Selecione a opção: Atendimento > Ajuda e contato

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8 às 21 horas. E aos sábados das 09 às 15 horas. Não há atendimento em feriados nacionais.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Boa noite!
Minha rotina é puxado com trabalho e faculdade, só tive tempo de ver agora a resposta!
Irei responder as perguntas

Olá, Tayssa, boa noite!
Espero que esteja tudo bem com você.

Informo que a sua troca foi aprovada e ela vai ocorrer em 2 etapas!
 
Lembrando que a 1.ª etapa é a coleta dos produtos, que será realizada por uma transportadora até o dia XX/XX/*******. O produto seguirá para a Natura e passará por uma breve análise para constatação do problema citado e direcionado para as áreas responsáveis.

Na sequência, estando tudo conforme informado neste atendimento, será realizada a 2.ª etapa que é a entrega dos produtos solicitados, onde você receberá por e-mail as informações com o prazo de entrega.

Tanto a coleta, quanto a entrega será realizada das 07:00 às 18:00 de segunda a sexta e aos sábados das 08:00 ás 18:00 e é necessário que no local haja alguém com idade maior de 18 anos com RG próprio.
 
A transportadora tem o dever de lacrar o produto na sua frente a fim de assegurar o recebimento em acordo do produto na Natura.
Você deve guardar o comprovante da coleta, porque o envio é de sua responsabilidade.
 
A sua reclamação foi registrada sob o protocolo: NAT-XXXXXXXX-XXXXXX


Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.

Telefones: ******* 0 11 ******* (telefone fixo) ou ******* ******* 55 66 (ligações feitas de celular).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.