Perfume Essencial Único com fixação inferior à prometida e dificuldade em abrir solicitação de análise

Olá Fernando
espero que esteja bem.

Referente à sua solicitação, informamos que a troca do produto já foi solicitada em nosso sistema. Para dar continuidade ao processo, será necessário realizar a postagem do item conforme as orientações encaminhadas.

Assim que a postagem for efetuada e confirmada, o vale-troca será disponibilizado em seu aplicativo, para que possa utilizá-lo em uma nova compra de forma prática e segura.

Reforçamos que esse procedimento é necessário para garantir a correta conclusão da solicitação e evitar qualquer divergência no processo.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de relacionamento Natura

Boa noite, agradeço pelo retorno!

Antes de realizar a postagem do produto, preciso apenas de alguns esclarecimentos para seguir corretamente com o processo, já que essas informações não ficaram claras:

Gostaria de confirmar qual será o valor do vale-troca que ficará disponível no aplicativo?
O crédito será no valor total do produto para que eu possa adquirir o mesmo perfume novamente, ou será do valor pago na promoção?

Existe a possibilidade de troca direta em loja física? Acredito que seria mais facil de seguir dessa forma, devolvendo o produto para analise e resgatando o mesmo produto sem qualquer procedimento incorreto ou custo.

Sobre a devolução pelos Correios, peço a gentileza de detalhar melhor o procedimento pois não me é familiar.
Quem vai arcar com o custo dessa postagem? Basta informar o código de postagem na agência ou é necessário imprimir algo?

Assim que orientado, realizarei a postagem conforme retorno!

Aguardo resposta o quanto antes visto o prazo dado pela própria natura para postagem e o periodo de festas (Acredito que o correio esteja em recesso, prejudicando a solicitação).

Olá, espero que esteja bem.

Conforme solicitado, seguem os esclarecimentos para que você possa prosseguir corretamente com o processo:

Sobre o vale-troca
O vale-troca será disponibilizado no valor do produto registrado em sistema, que neste caso é R$ 322,90, conforme anexo. O valor corresponde ao preço do Essencial Único, atualmente cadastrado em R$ 322,90.

Troca em loja física
Infelizmente, não temos a possibilidade de realizar a troca direta em loja física. O vale-troca pode ser utilizado exclusivamente no aplicativo/site da Natura.

Devolução do produto pelos Correios
A postagem será realizada com porte pago pela Natura, sem qualquer custo para você.
Para o envio, basta:
Embalar o produto de forma segura (pode ser em uma caixa de sapato, envolta em papel kraft, ou na própria embalagem em que o produto foi entregue, virada ao avesso, caso a compra tenha sido realizada pelo site);
Comparecer a uma agência dos Correios;
Informar o código de postagem no balcão (não é necessário imprimir nada, basta apresentar o e-mail no celular ou informar o código);
Guardar o comprovante de envio.

Informações adicionais sobre a utilização do vale-troca
O vale-troca deve ser utilizado em uma única compra;
É permitido utilizar apenas um vale-troca por pedido;
Caso o valor do pedido seja inferior ao valor do vale, o saldo residual será perdido, conforme regra de reparação (o site/app exibirá um aviso);
Caso o valor do pedido seja superior ao valor do vale, a diferença poderá ser paga com outros meios de pagamento disponíveis;
Validade: 60 dias corridos a partir da data de emissão;
Caso o vale-troca não seja utilizado dentro do prazo, ele será automaticamente cancelado no sistema.

Caso surja qualquer dúvida durante o processo, fico à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,

Boa tarde!

Conforme orientado, realizei hoje a postagem do produto via Sedex reverso, código *****, às 13:57h, conforme ID *****.

Aproveito para registrar que, após o primeiro retorno, o atendimento passou a ser mais claro e esclarecedor, com informações completas sobre o processo, logo, quero agradecer desde já pela tratativa.

No momento, sigo aguardando a confirmação do recebimento e a disponibilização do vale-troca para conclusão da tratativa.

Fico no aguardo dos próximos passos. Obrigado!

Boa tarde!

O vale-troca já consta como ativo em meu aplicativo, no valor informado.
No entanto, no momento, o perfume Essencial Único encontra-se indisponível no app/site.

Permanecerei aguardando a reposição do produto para concluir a recompra e finalizar a tratativa.

Agradeço o suporte até aqui e sigo acompanhando.

Olá!

Espero que esteja bem,
Fico feliz pelo seu feedback
E estou aqui se precisar,
Prestando todo o suporte necessário,
Com atenção e dedicação,
Para resolver suas dúvidas e questões.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura

O vale-troca já está ativo no aplicativo, porém o perfume Essencial Único segue indisponível para compra por esse canal.

No entanto, observei que o mesmo produto está sendo divulgado ativamente pela Natura em campanhas recentes (inclusive em anúncios patrocinados nas redes sociais) e também aparece como disponível em lojas físicas oficiais da marca (shopping itaquera e oscar freire).

Diante dessa divergência entre os canais, gostaria de orientação sobre como proceder para utilizar corretamente o vale-troca, já que o produto existe e está sendo comercializado, mas não pode ser resgatado pelo app.

Existe alguma alternativa enquanto o estoque do aplicativo não é normalizado, como compra assistida, liberação em loja física ou outro meio indicado pela própria Natura?

Sigo aguardando as orientações para concluir a recompra da forma correta.

Boa tarde, Fernando.
Esperamos que esteja bem!


Recebemos e analisamos sua manifestação e, conforme o protocolo informado, foi realizada a troca dos produtos por meio da forma de reparação escolhida: o Vale-Troca.


Informações importantes sobre o Vale-Troca:

-Utilização em uma única compra
-Apenas um vale por pedido
-Valor residual não é reaproveitado
-Diferença pode ser paga com os meios disponíveis no site
-Deve ser inserido no campo específico na etapa de pagamento (não se trata de um cupom de desconto)
-Validade de 60 dias corridos a partir da data de emissão


O estoque das lojas físicas é diferente do disponível em nosso aplicativo. Entretanto, oferecemos a modalidade “comprar pelo app e retirar na loja”, que pode estar disponível em sua região. Caso não seja possível utilizar essa opção ou outras modalidades, pedimos que aguarde a reposição de estoque.


Lembramos que, com o Vale-Troca, você não está limitado a escolher o mesmo produto, podendo optar por qualquer item disponível em estoque.


Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.


Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura

Boa tarde, agradeço o retorno.

Entendo que o vale-troca foi disponibilizado conforme o procedimento padrão, porém a situação prática ainda não foi resolvida.

Desde o início, a intenção sempre foi substituir o perfume Essencial Único pelo mesmo produto. Caso eu soubesse que não haveria a possibilidade de adquirir novamente o item, inclusive sem previsão de reposição no aplicativo, eu teria optado por manter o produto recebido, mesmo com o problema relatado.

No momento, não tenho interesse em escolher outro produto. O vale-troca está ativo, mas segue sem utilidade enquanto o Essencial Único permanece indisponível no app, que é o único canal onde ele pode ser utilizado.

Diante disso, sigo aguardando a reposição do produto para concluir a troca de forma adequada ou uma orientação mais clara caso isso não ocorra dentro do prazo de validade do vale.

Boa noite!
Gostaria de informar que o produto voltou ao estoque e consegui realizar o pedido utilizando o vale.
No momento, estou apenas aguardando a entrega para confirmar e finalizar o procedimento.

Agradeço o acompanhamento até aqui.