Perfume Natura Homem Tato não fixa e está extremamente fraco decepção!
Em réplica
Barcarena - PA
05/04/2025 às 22:39
ID: 214050375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente fiel da Natura há anos e sempre compro perfumes da marca, pois confio na qualidade. No entanto, tive uma grande decepção com a última compra que fiz do Natura Homem Tato.
O produto simplesmente não fixa nada na pele e o cheiro está extremamente fraco, como se fosse diluído ou de uma fórmula completamente diferente do que conheço. Mesmo após aplicar uma quantidade generosa, o cheiro desaparece em poucos minutos.
O lote do produto é *****, com validade para 11/2028.
Já utilizei outros perfumes da linha Homem e nunca tive esse tipo de problema. Esse parece estar completamente fora do padrão de qualidade da marca. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter investido em um produto que não cumpre o que promete.
Gostaria de uma posição da Natura sobre esse lote e, se possível, uma troca ou reembolso. Espero uma solução rápida e eficaz, pois sempre valorizei os produtos da marca.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 13:45
Olá, Daniela, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Conforme solicitado, abri a manifestação de troca no protocolo NAT-2**6-C**5, você deve levar o produto a uma agência dos Correios até o dia 15/05/*******. Para isso, armazene os produtos numa caixa e do lado de fora da caixa, cole uma folha sinalizando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do protocolo;
- E código de postagem 3**8.
Após a chegada dos produtos na Natura, os itens recebidos serão analisados e se considerada aprovada, solicitaremos a troca conforme solução escolhida. Fique atenta aos seus e-mails, pois lhe daremos um retorno.
Lembrando que a entrega será realizada de segunda à sexta-feira das 7h às 18h e aos sábados das 8h às 18h. É necessário ter alguém maior de 18 anos para assinar a entrega.
Importante: Em alguns momentos pontuais, a entrega poderá ocorrer em finais de semana ou fora desse horário, mas isso não ocorre com frequência.
Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Atendimento ao Consumidor: *************-************** (celular)
Opção 1 SNAC - Opção 2 REDE. Atendimento de Seg a Sex das 8h às 21h – Sábados das 9h às 15h. (Horário de Brasília) Chat e E-mail https://**************&source=natura-unificado
Atenciosamente,
Natura Atende.
Réplica da empresa
08/04/2025 às 13:56
Olá, Michael, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Conforme solicitado, abri a manifestação de troca no protocolo NAT-2**6-C**5, você deve levar o produto a uma agência dos Correios até o dia 15/05/*******. Para isso, armazene os produtos numa caixa e do lado de fora da caixa, cole uma folha sinalizando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do protocolo;
- E código de postagem 3**8.
Após a chegada dos produtos na Natura, os itens recebidos serão analisados e se considerada aprovada, solicitaremos a troca conforme solução escolhida. Fique atenta aos seus e-mails, pois lhe daremos um retorno.
Lembrando que a entrega será realizada de segunda à sexta-feira das 7h às 18h e aos sábados das 8h às 18h. É necessário ter alguém maior de 18 anos para assinar a entrega.
Importante: Em alguns momentos pontuais, a entrega poderá ocorrer em finais de semana ou fora desse horário, mas isso não ocorre com frequência.
Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Atendimento ao Consumidor: *************-************** (celular)
Opção 1 SNAC - Opção 2 REDE. Atendimento de Seg a Sex das 8h às 21h – Sábados das 9h às 15h. (Horário de Brasília) Chat e E-mail https://**************&source=natura-unificado
Atenciosamente,
Natura Atende.
Réplica do consumidor
12/04/2025 às 21:46
e se tiver pouco produto já, eu posso mandar de volta mesmo assim? a reposição será enviada quando for analisada ou quando eu mandar o comprovante de envio?
Réplica da empresa
14/04/2025 às 13:22
Olá, Michael, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Em resposta a sua solicitação, no momento da reclamação você me falou que o produto estava: (Usei pouco, deve estar quase cheio).
Ressalto que não realizamos troca de produtos vazios.
O produto deve estar conforme informado na ocorrência.
De acordo com o protocolo NAT-2**6-C**5, você deve levar o produto a uma agência dos Correios até o dia 15/05/*******.
E código de postagem 3**8.
Após a confirmação de recebimento do produto estando tudo conforme, seguiremos com a solução desejada.
Caso esteja divergente, infelizmente será negado, e o produto não será devolvido.
Atenciosamente,
Natura Atende.