Natura

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Marília - SP

18/07/2025 às 10:59

ID: 222411099

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive problemas com produtos da Natura, principalmente efeito rebote nos cabelos e pele. Entrei em contato com o SAC para realizar a troca como já havia feito em uma outra oportunidade. Fiquei no chat das 08h10 às 10h40, realizando procedimentos para troca. Informei dados pessoais, endereço, me pediram para escolher produtos para a troca, para no final me informarem que devido a política interna da empresa minha solicitação havia sido negada:
"Conforme o protocolo *****, análise realizada em sistema não será possível atender a sua solicitação devido a políticas internas da Natura."
Resumo: Estou com mais de R$ 260,00 reais em mãos de produtos que deram efeito rebote, como por exemplo o gloss labial de maçã, que promete hidratação 24 hr e rachou e ressecou meu lábio inteirinho, dentre outros, fiquei quase 3 horas num chat que caiu 3 vezes por falta de interação do atendente, passando dados pessoais, escolhendo a pedido da natura, produtos para troca, para chegar no final e ter meu pedido negado?
E agora Natura? Eu não compro mais nada de vocês, sem que antes eu tenha experimentado algo de alguém ou por amostra. Pq os produtos não são baratos. E se tivermos problemas com os mesmos, a gente faz o que? [Editado pelo Reclame Aqui]???!

A seguir, cópia das conversas no chat que demonstram o relatado acima:

1 - (horário que iniciou atendimento)
Assistente
18/07/2025 - 08:12:06
Por favor, aguarde enquanto transferimos a conversa para um agente.
Anote o seu número de protocolo: *****

2 - (alguns minutos antes de finalizar o atendimento)
Atendente (DATA2 Test)
18/07/2025 - 10:35:39
Conforme o protocolo *****, análise realizada em sistema não será possível atender a sua solicitação devido a políticas internas da Natura.

3 - (momento em que pediram para escolher produtos para troca)
Atendente (DATA2 Test)
18/07/2025 - 08:51:02
Qual produto deseja para troca


4 - (precisam pedir dados pessoais para negarem um pedido???)
Atendente (DATA2 Test)
18/07/2025 - 09:29:51
Antes, me confirme os seguintes dados para que eu possa prosseguir com o seu atendimento por favor:
Data de nascimento:
Nome da mãe:
Endereço
CEP:
RUA:
N:
COMPLEMENTO:
BAIRRO:
CIDADE:
ESTADO:
Ponto de referência:

5 - (confirmação que seria realizada a troca)
Atendente (DATA2 Test)
18/07/2025 - 09:37:13
Você tem um saldo no valor de R$260,60 para escolher qualquer produto do Site Natura, menos kits presentes, linha Crer pra ver e o sistema também não reconhece valores promocionais, tem algum produto em mente?
Segue link da Revista:*****

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