Natura

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/09/2026 às 18:25

ID: 258829159

No dia 09/09/2026, aproveitei uma promoção da Natura e realizei uma compra planejada, inclusive para presentear minha irmã no Natal. O pedido foi composto principalmente por produtos na cor vermelha, sua cor favorita, incluindo esmaltes, batons e lápis de boca.

Ocorre que um dos produtos, o Esmalte Natura Una cor Compasso, foi entregue com validade em 03/2027, ou seja, com aproximadamente seis meses de validade remanescente no momento da compra.

O produto está, portanto, próximo do vencimento, e essa condição não foi informada ao consumidor no momento da compra. O fato de ainda estar dentro da validade não afasta o problema: seis meses é um período muito curto para a utilização integral de um vidro de esmalte, especialmente porque seu uso ocorre de forma alternada com outros esmaltes adquiridos no mesmo pedido e com outros que a presenteada já possui.

Não se trata, portanto, de questionar a validade formal do produto, mas de receber um produto com vida útil significativamente reduzida sem qualquer informação prévia que permitisse ao consumidor decidir se desejava adquiri-lo nessas condições.

Dessa forma, solicito a troca do esmalte por outro da mesma cor, ou equivalente, que possua prazo de validade razoável, com no mínimo 1 ano de validade remanescente.

Além disso, no próprio dia 09/09, havia no aplicativo a oferta do produto Sabonete em Barra Relaxante com Saboneteira Mamãe e Bebê, pelo valor promocional de R$ 14,45. Apesar de o produto aparecer como disponível, o aplicativo impedia a conclusão da compra sob a alegação de indisponibilidade.

O problema é que o produto continua sendo exibido como disponível atualmente para o meu CEP, o que demonstra uma inconsistência entre a oferta apresentada ao consumidor e a efetiva possibilidade de concluir a compra.

Gosto da Natura e justamente por isso considero importante registrar a reclamação. Porém, a qualidade dos produtos não deveria ser acompanhada por uma experiência de compra online tão problemática, especialmente quando o consumidor encontra produtos anunciados como disponíveis, mas não consegue finalizar a compra.

Solicito, portanto, a troca do esmalte por outro com no mínimo 1 ano de validade remanescente e esclarecimentos sobre a inconsistência envolvendo o Sabonete em Barra Relaxante com Saboneteira Mamãe e Bebê, que estava disponível no aplicativo durante a promoção, mas não pôde ser adquirido, embora continue sendo anunciado como disponível.

Caso não haja solução adequada, levarei a questão aos canais administrativos competentes.

A experiência de compra da Natura online é sempre sofrível.