Propaganda enganosa
Respondida
Canaã - MG
06/11/2025 às 22:28
ID: 231259511
Acabei de baixar o aplicativo da natura, onde fazem uma propaganda de que ao efetuar a primeira compra por ele, tem-se um cupom de desconto. No entanto, embora nunca tenha feito compra pelo aplicativo, não consigo fazer uso desse cupom, pois alegam que o mesmo já foi utilizado, sendo que não foi. As vezes tem aparecido também que o cupom está sendo utilizado, mas não ocorre mudança alguma no valor final do produto.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:56
Olá, Isadora!
Boa tarde, tudo bem com você?
Agradeço pela sua paciência enquanto verificava as informações.
Conforme análise em sistema, identifiquei que o cupom de primeira compra já foi utilizado anteriormente.
Ele foi aplicado no pedido **********, que posteriormente foi cancelado, e também no pedido **********, que foi entregue no dia **/11/2025.
Por esse motivo, não é possível utilizá-lo novamente, pois esse benefício é disponibilizado apenas uma vez por CPF.
Desde já, agradeço pelo seu tempo e pela confiança.
Fico à disposição, sempre que precisar!
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Natura.