Reação adversa ao uso da linha mamãe bebê

Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2023 às 14:29
ID: 159889503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso toda a linha mamãe bebê desde que meu filho nasceu, hoje com 1 ano e 10 meses. A quase dois meses, venho notando nele a recusa em lavar os cabelos, e sempre que a espuma do shampoo ou condicionador cai no olhinho dele, ele grita de dor, e não para de coçar, fica vermelho e com certeza deve arder muito, portanto se ouve no banho " agora vamos lavar o cabelo" ele já começa a chorar. A última vez que comprei shampoo e condicionador foi por refil, e com consultora. Dura bastante pois ele ainda é um bebê e tem pouco cabelo. Estou super triste e insatisfeita com o produto, além de ter todo dia um bebê chorando e com irritação ocular. Gostaria de saber se alteraram a fórmula destes produtos, ou o que está acontecendo, pois antes não tive esse tipo de problema. Tentei contato com SAC via site chat, sem sucesso. Telefone também não atendem. Sou consumidora assídua, e gostaria muito de um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
25/02/2023 às 14:21
Debora, boa tarde!
Uhuuull sua troca foi registrada com sucesso!!
Antes de tudo pedimos desculpas pelo que houve. A Natura se empenha ao máximo para garantir a qualidade dos produtos e serviços, por isso, todos eles passam por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no mercado, nos possibilitando garantir a satisfação dos nossos clientes.
A linha mamãe e bebê podem ser usados desde o primeiro dia de vida do bebê, e ******* que a linha tem produtos tanto para os bebês, quanto para as mamães. Somente o essencial, assim como o amor entre mamãe e bebê e a formula não foi alterada.
Abaixo estão todas as informações referentes aos próximos passos a serem seguidos.
Ressaltamos ainda que a 1ª etapa é a coleta em sua residência até dia 13.03.******* e o produto seguirá para a Natura e deverá guardar o comprovante da Coleta, porque o envio é de sua responsabilidade. Na sequência, estando tudo conforme será realizada a 2ª etapa, que é o reembolso. Lembrando que as coletas são realizadas de segunda a sábado das 8h às 18h.
Tenha um ótimo fim de semana!
Natura Atende Global
Consideração final do consumidor
02/05/2023 às 14:51
Foram super rápidos na resolução do problema. Com certeza comprarei novamente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10