Recebi panela no lugar de perfume e não consigo devolução
Resolvido
Camaquã - RS
15/09/2026 às 21:08
ID: 259162731
Comprei um perfume Essencial Elixir e um Homem Essence(25ml). Me enviaram uma panela caçarola no lugar do Elixir. Tento via aplicativo abrir devolução, informar que veio item faltando, porém o aplicativo informa que não é possível. Via WhatsApp somente me manda entrar no App, que por sua vez não chega a conclusão alguma. E até o momento, não houve forma de falar com um "humano" pra resolver.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:04
Olá Bruno, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Peço desculpas pelo ocorrido. A Natura se empenha continuamente para garantir a qualidade de seus produtos e serviços e proporcionar a melhor experiência aos seus clientes.
Em relação à sua manifestação sobre o pedido recebido em desacordo, registrei uma solicitação para tratativa do caso. Como solução e indisponibilidade em estoque, foi solicitado o estorno referente aos itens reclamados e já foi processado em 17/09/2026, conforme anexo.
Quanto ao produto recebido, oriento que você guarde o item pois poderá ser coletado em até 30 dias uteis. Caso não haja a coleta, você poderá descarta-lo como preferir SOMENTE APÓS este prazo.
Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.
Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.
Natura Atende: 0800 0 11 55 66 (Ligações de fixo) ou 0300 711 55 66 (Ligações de celulares)
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 17:53
Tudo resolvido. Falhas ocorrem, apenas recorri ao ReclameAqui devido a não ter conseguido algum contato. Mas é uma empresa idônea, e por isso, dou como resolvido a situação de forma satisfatória
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10