Recebi produtos errados da Natura
Não respondida
Goiânia - GO
18/09/2026 às 14:51
ID: 259436061
Fiz uma compra no site da Natura, no dia 06/09/2026, número 443922702, de duas unidades da Deocolônia Luna Confiante. Entretanto, ao receber a caixa no dia 15/09/2026, no lugar dos dois perfumes vieram duas colônias de Lavanda, da marca Avon, em tamanhos diferentes.
Ao perceber a situação, tirei foto e enviei ao meu consultor, que me deu toda a assistência, uma vez o site não permitia que eu fizesse a reclamação com a justificativa de que o meu pedido não atendia as políticas internas. O meu consultor me passou o código para que eu pudesse me dirigir aos Correios e proceder a devolução dos produtos que vieram errado, a qual já realizei.
Mas a minha indignação com a empresa está em quatro aspectos:
1. O envio errado do pedido;
2. A impossibilidade de realizar a reclamação pelo site;
3. O deslocamento até os Correios (trânsito, combustível, embalagem de devolução, tempo gasto);
4. A possibilidade de não receber os produtos e sim, apenas o reembolso.
Como a Natura irá resolver essa situação sem que haja prejuízo e eu tenha acesso aos produtos que adquiri, uma vez que se diz uma empresa séria, preocupada com seus clientes, com campanhas publicitárias de forte apelo social, principalmente para a sustentabilidade?