Recebimento de apenas um perfume Kaiak Aventura em compra promocional de dois

Question

Em uma promoção da revista, estava claro que a compra de 2 perfumes Kaiak Aventura sairia por 189,90.
Promoção de R$ 379,80 por R$ 189,90 2 perfumes Kaik Aventura, revista de SP ciclo 2.
Quando chegou a caixa veio apenas 1 perfume, liguei na central de reclamação e disseram que por eu não ter colocado 2 vezes o código por isso recebi apenas 1 perfume.
Absurdo, afinal não havia essa informação na revista e esta claro na foto que é 2 perfumes pelo preço de 1.
Solicitei o envio do outro perfume e disseram que não pode enviar.
Indicaram cancelar o item, porém o cliente agora ficou esperando e não acho certo.
Gostaria de receber o outro perfume.

Accepted Answer

Olá, Fernanda, boa noite!
Tudo bem? Espero que sim.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência.

Em relação à promoção mencionada, esclarecemos que a oferta indicava “Compre 2 e pague 1”, ou seja, o desconto é aplicado quando dois produtos são adicionados ao carrinho. Essa informação consta na descrição da oferta apresentada na revista.

Verificamos que, no momento da compra, foi inserido apenas um código/produto, o que resultou no envio de apenas 1 unidade, conforme registrado no pedido. Para que o benefício fosse aplicado corretamente, seria necessário adicionar dois perfumes ao carrinho, garantindo assim o desconto automático de um deles.

Dessa forma, não foi identificado erro sistêmico ou falha na campanha, e por esse motivo não é possível realizar o envio da segunda unidade.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar em futuras compras.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura

Recebimento de apenas um perfume Kaiak Aventura em compra promocional de dois

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor