Recebimento de produtos errados no lugar do pedido de perfumes
Respondida
Recife - PE
15/08/2026 às 16:40
ID: 256556599
Fiz uma compra do perfume ília completo com o hidratante e o ília flor de Larangeira e não veio nenhum dos meus pedidos
Veio o una brilho e um batom
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 20:15
Boa noite, Gilvanice!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido com a sua compra.
Sinalizamos em sistema o desacordo referente ao pedido e, como retorno, foi gerado um código para devolução dos itens recebidos, via postagem com porte pago pelos Correios. As instruções foram encaminhadas para o seu e-mail de forma privada.
Por favor, siga o passo a passo até o dia 30/08/2026:
1.Prepare o pacote: Armazene os produtos em uma caixa bem fechada.
2.Identifique a embalagem: Cole uma folha do lado de fora da caixa com as seguintes informações:
-Nome completo
-CPF
-Número do protocolo
-Código de postagem
3.Faça o envio: Leve a caixa a uma agência dos Correios e apresente o código destacado.
Após realizar a postagem, o sistema pode levar um tempo para atualizar as informações e registrar a devolução. Pedimos, por gentileza, que fique tranquila e aguarde. Você receberá um e-mail com a definição da tratativa, que poderá ser o reenvio dos itens ou o estorno do valor, conforme a análise realizada.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura