Recebimento de produtos incorretos: Água de Colônia em vez de Protetor Solar Multiclareador FPS 70
Respondida
Diadema - SP
11/05/2026 às 20:10
ID: 248352367
Realizei a compra de um Protetor Solar Multiclareador FPS 70 da Chamos, pedido número *****, porém, na data de hoje, 11 de maio, recebi dois produtos completamente diferentes do item solicitado: duas Águas de Colônia Mamãe e Bebê.
O pedido entregue não corresponde, em nenhum aspecto, ao produto adquirido. Solicito a verificação urgente do ocorrido, bem como orientações sobre como será realizada a troca correta do produto ou o devido estorno da compra.
Aguardo um posicionamento e resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:41
Boa tarde Lana,
Espero que esteja bem!
Referente à manifestação, informamos que sua reclamação foi registrada por meio do protocolo de atendimento, mas conforme análise realizada em sistema não será possível atender a sua solicitação, devido a políticas internas da Natura.
Nosso sistema efetua a validação de alguns critérios que autorizam ou não o seguimento de determinada solicitação. Conseguimos visualizar somente a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.