Natura

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Rio de Janeiro - RJ

26/12/2024 às 21:42

ID: 205692389

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Há muito tempo, já havia deixado de consumir produtos da Natura. Ocorre que minha nora e sogra, pediram presentes da Natura, então fui a uma loja próxima de minha residência, no shopping Metropolitano no RJ realizar a compra. Me surpreendi com os cheiros dos body Splashs, e até brinquei com a vendedora que iria comprar o de limão siciliano pra mim. Também achei o perfume masculino Essencial, muito cheiroso. Pensei comigo: hora de dar uma chance de novo pra Natura, pois os aromas realmente estavam muito bons! Enfim, comprei na terça. E recebi uma mensagem informando que teria cash Back. Fui muito bem atendida pela vendedora. Achei muito legal. Por coincidência, recebi alguns presentes da Natura, e como já tinha em mente a compra dos perfumes, peguei todos os kits que eu e meu marido ganhamos e fomos na loja do Shopping Jacarepaguá. Fomos atendidos por uma vendedora, que iria realizar a troca de nossos produtos. Não pediu cupom de troca, apenas me atendeu e foi solicita. Ela perguntou se eu tinha cadastro, mostrei a ela a mensagem do caskback. Porém em sistema, ela não conseguiu visualizar meu desconto. Ela me orientou a procurar a unidade do Metropolitano, mas me deixou a vontade, caso quisesse trocar ali. Apenas disse que não conseguiria aplicar o desconto. Como a loja do Metropolitano era próximo a minha casa, tive a infeliz ideia de ir lá. Chegando lá, por voltas das 19:30 do dia 26/12, um dia já conhecido por trocas de presentes de natal, tive o desprazer de ser atendida por uma vendedora extremamente indelicada, Luana. Ao invés da vendedora Luana aproveitar a presença do cliente e realizar vendas em cima do que eu estaria trocando, o que percebi já de cara, é que eu iria me aborrecer.
Eram 3 kits de presentes pra https://******* já me recebeu dizendo: Deixe-me ver se possuem cupons de troca. 2 kits possuíam o cupom de troca, 1 deles não. Então ela se recusou a trocar 1 por esse motivo. 1 dos outros kits precisava ter um saco que seria a embalagem do presente. Eu até possuo essa embalagem, porém está em casa, não ali naquele momento. Então ela se recusou a trocar esse também. E quando perguntei qual o critério de loja pra loja, ela disse que depende da franquia. Tudo isso com um péssimo tom, como estivesse me atendendo por obrigação. O chato é que a gente não compra ou consome franquia, e sim a marca NATURA. Em certo momento ela consultou a senhora Simone, que disse ser a responsável pelo local. E essa, endossou, que precisava da sacola pra troca. O kit possuía o cupom de troca, eu perguntei a ela: onde está escrito que pra troca precisa de sacola? Ela não soube me responder. Informei a ela que no Park Jacarepaguá trocava, então essa vendedora Luana que já estava com má vontade, e atendendo outra cliente respondeu: troca lá então! Ah que saco!
Nessa hora eu falei que ela não poderia falar assim comigo e que era completamente despreparada para lidar com o cliente. Isso tudo ocorreu na frente da responsável Simone que nada fez.
Uma exigência da troca: ter o cupom de troca. Mas aí agora tem que ter uma sacola de papel que ao meu ver nem é a embalagem do produto, é a bolsinha que leva esse produto.
Quanto custa uma sacola pra Natura?
Uma fita? Não seria mais fácil ela me vender a tal da sacola pra compor o dito kit?
Onde está escrito dentro da loja que pra troca precisa disso?
É muito constrangedor para nós clientes passar por esse tipo de situação.
Será que terei que acionar a cúpula da Natura para ter a troca dos meus kits realizados?

Aguardo o retorno