Natura

Reclamar dessa empresa

Nova Trento - SC

09/03/2026 às 09:45

ID: 242697443

Bom dia, já abri diversas reclamações sobre essa mesma situação e toda vez um atendente responde perguntando meus dados bancários para fazer o reembolso, eu mando os dados e eles não fazem o reembolso. Eles apenas respondem a reclamação para que apareça como resolvido. Deixarei explicado abaixo mais uma vez a situação.


Como já expliquei para diversos atendentes por email, por telefone, pelo chat online da Natura e por WhatsApp, fiz DOIS pedidos diferentes pelo APP da Natura.

Dia 03/12/2025 fiz um pedido de número # ***** no valor de R$318,03. Esse pedido tinha 6 itens, eu fiquei com 4 itens, sendo eles: (ESSE PEDIDO VEIO COMPLETO, COM TODOS OS ITENS QUE COMPREI)
- Refil Creme Antissinais 60+ Dia Chronos Derma, no valor de R$ 52,89
- Refil Creme Antissinais 60+ Noite Chronos Derma, no valor de R$ 52,89
- Desodorante Kaiak Feminino, no valor de R$79,94
-Águas Framboesa Feminino, no valor de R$ 47,26

e devolvi 2 itens, sendo eles:
- Body Splash Tododia Amora Vermelha e Jabuticaba, no valor de R$37,80
-Desodorante Colônia Águas, no valor de R$47,25

Ou seja, o valor do reembolso é R$85,05, pelo mesmo método de pagamento, PIX.
(Deixarei mais uma vez em anexo os comprovantes de devolução e a etiqueta de devolução COM DATA ESTENDIDA devido a greve dos Correios).

No dia 29/11/2025, fiz um pedido de número #*****, no valor de R$ 226,74. Esse pedido tinha 6 itens, PORÉM MANDARAM APENAS 4 ITENS, então optei por devolver o pedido e receber o reembolso, uma vez que o pedido veio incompleto. Os 6 itens eram:
- Body Splash Tododia Romã e Flor de Amora, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Amora e Flor de Pêssego, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Noz Pecã e Cacau, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Manga Rosa e Água de Coco, no valor de R$37,79
- Body Splash Tododia Jambo Rosa e Flor de Caju, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Ameixa e Flor de Baunilha, no valor de R$37,75

PORÉM RECEBI APENAS QUATRO ITENS, sendo eles:

- Body Splash Tododia Romã e Flor de Amora, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Noz Pecã e Cacau, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Jambo Rosa e Flor de Caju, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Ameixa e Flor de Baunilha, no valor de R$37,75

Os DOIS itens que NÃO RECEBI foram:
- Body Splash Tododia Amora e Flor de Pêssego, no valor de R$37,80
- Body Splash Tododia Manga Rosa e Água de Coco, no valor de R$37,79

Esse pedido foi devolvido do jeito que ele chegou. NÃO FIQUEI COM NENHUM DOS ITENS, ou seja, o reembolso é de R$226,74.

O valor total dos dois reembolsos é de R$ 311,79. No dia 03/02/2026, recebi um reembolso no valor de R$123,06, ou seja o valor que ainda falta é de R$ 188,73.

Estou esperando esse valor HÁ MESES, não estou pedindo NADA além do valor que paguei. Esse tempo todo, além de toda a dor de cabeça dessa situação, eu fiquei SEM OS PRODUTOS e SEM MEU DINHEIRO, estou muito decepcionada com toda a equipe Natura, sou cliente HÁ ANOS e nunca tive problemas. Jamais esperei que isso fosse acontecer com uma empresa que eu acreditava ser tão confiável. Já conversei com vários atendentes por todos os métodos de comunicação disponíveis e até agora ninguém se disponibilizou a resolver a situação, apenas recebei diversos e-mails automáticos dizendo que minha solicitação foi encerrada pois não fiz as devoluções no prazo estipulado, o que não é verdade, eu tenho todos os comprovantes de devolução e as etiquetas de devolução que recebi dos correios, além disso tenho prints das conversas com os atendentes esclarecendo que gostaria do reembolso por PIX, que foi o método de pagamentos dos pedidos. Peço mais uma vez ajuda para resolver essa situação, NÃO QUERO NADA ALÉM DO VALOR QUE PAGUEI, apenas isso. Deixarei em anexo os comprovantes e enviarei esta mensagem por email também no endereço *****.

Ficarei no aguardo, obrigada.