Sabonete da linha Mamãe e Bebê causou irritação e ardência nos olhos do bebê e da mãe.
Em réplica
Una - BA
12/09/2026 às 09:03
ID: 258858943
Sempre usei a linha mamãe e bebê, inclusive sou apaixonada pelos produtos. Meu filho hj com 15 anos sempre usou e nunca tive problemas.
Até passei a usar na minha bebê tbm,desde recém nascido e de repente ela começa a lacrimejar ,os olhinhos muito irritado e começou a se irritar na hora do banho. Quando olhava os olhinhos muito irritado,percebi q podia ser o sabonete mamãe e bebê. Ainda não queria acreditar, pq foram muitos anos usando e nunca tinha acontecido. Resolvi testar em mim,pra minha surpresa ardeu muito meus olhos. Fiquei com muito chateada em saber q minha filha tava sentindo aquela dor. Comprei um outro da linha baruel, q também ardeu os olhinhos dela. Agora tô usando da huguies ,q por sinal um cheirinhos gostoso e não ardeu os olhinhos de minha bb. Fiquei muito decepcionada com a natura.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2026 às 17:30
Boa tarde! MIRIN, Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de saber como vocês estão. Esperamos que estejam se recuperando bem.
Pedimos sinceras desculpas, em nome da Natura, pelo ocorrido. Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e segurança, porém cada organismo e tipo de pele pode reagir de forma diferente aos componentes presentes nas formulações, podendo ocorrer casos de sensibilidade ou reação alérgica.
Devido ao relato de reação ao produto, disponibilizamos um atendimento especializado realizado por profissionais da área da saúde, que prestam acolhimento e orientações específicas para situações como a sua. Caso tenha interesse, podemos realizar o agendamento desse atendimento.
Obs: Irei chamar você no Whatzapp para seguir com o seu atendimento
Caso surja qualquer dúvida futura, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Réplica da empresa
14/09/2026 às 19:18
Boa noite! MIRIN, Tudo bem?
Realizamos algumas tentativas de contato e solicitamos informações necessárias para dar continuidade à análise do seu caso. No entanto, como não recebemos o seu retorno com os dados solicitados, não foi possível prosseguir com a tratativa.
Dessa forma, seu atendimento será finalizado e o caso encerrado neste momento.
Ressaltamos que permanecemos à disposição caso seja necessário um novo atendimento. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 03:55
Deixei o número para contato. Não recebi nenhuma mensagem ou ligação até o momento.