Solicitação de troca de perfumes por reação alérgica
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/08/2026 às 01:05
ID: 256522987
Olá natura a minha preferida....tudo bem com vocês a perfumaria mais amada aqui de casa ,a trinta anos me beneficiando com essa maravilha de perfumaria ....
Hoje eu não vim reclamar de vocês muito pelo contrário sempre fui muito bem atendida por vocês ....
O que acontece e que no mês das mães ganhei um perfume illa dual o qual tive uma alergia intensa ,e no mês dos namorados ganhei outro perfume essencial sentir e ganhei nesse mês do meu aniversário o essencial oud vanilha...que me causaram um alergia no pescoço
E gostaria de saber se poderiam por gentileza trocar os três perfumes todos três usei uma única vez estao novinhos só que porém não posso usar .... sou cliente fiel a vocês a anos e já fiz outras trocas com vocês e graças a Deus correu tudo bem ..eu amooo perfume sou apaixonada pelos da natura são perfumes maravilhosíssimo....
Peço por favor que olhem com carinho ....estou em um processo de depressão profunda final do mês passado enterrei meu neto de apenas seis meses...e o que levanta um pouco meu astral e meus perfumes porque está cheirosa levanta muito a nossa alto estima .....deste já agradeço a compreensão e aguardo retorno...
Desculpe o tamanho do texto...
Mas pra mim natura já é família...
Vocês são nota mil...
Amoooo de paixão ...por favor olhem com carinho e troca pra mim por favor .....até mais e muitíssissimo obrigada .....
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 15:21
Boa tarde! Silvana, Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de saber como você está?
Esperamos que esteja se recuperando bem.
Os sintomas relatados após o uso do produto já melhoraram? Você já está recuperada ou ainda apresenta algum desconforto?
Pedimos sinceras desculpas, em nome da Natura, pelo ocorrido. Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e segurança, porém cada organismo e tipo de pele pode reagir de forma diferente aos componentes presentes nas formulações, podendo ocorrer casos de sensibilidade ou reação alérgica.
Devido ao relato de reação ao produto, disponibilizamos um atendimento especializado realizado por profissionais da área da saúde, que prestam acolhimento e orientações específicas para situações como a sua. Caso tenha interesse, podemos realizar o agendamento desse atendimento.
Obs: Irei chamar você no Whatzapp para seguir com o seu atendimento, pois são necessárias algumas informações do produto e esclarecimento sobre troca e reparação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura