Solicito devolução de creme e estorno de valor
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 12:21
ID: 259106113
Sou Consultora de Beleza Natura e estou entrando em contato para solicitar uma solução referente à devolução de um produto adquirido em meu pedido.
Minha cliente havia solicitado o Creme Preventivo de Estrias Natura Mamãe e Bebê. Após eu realizar a entrega, ela me informou que, infelizmente, havia sofrido uma perda gestacional e, por esse motivo, não faria mais uso do produto.
Diante da situação, preferi não cobrar o valor da cliente, por uma questão de sensibilidade e respeito ao momento que ela está enfrentando.
O produto encontra-se totalmente novo, lacrado, sem qualquer uso e em perfeitas condições, podendo ser conferido pela Natura.
Dessa forma, preciso realizar a devolução do produto à Natura e solicito que, após o recebimento e análise, seja realizado o estorno do respectivo valor em créditos/saldo disponível para utilização em novos pedidos como consultora.
O que estou buscando é apenas uma solução para que eu não fique com um produto parado em meu estoque, considerando que ele está novo e apto para comercialização.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:56
Olá, Tayne! Boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Em relação à sua manifestação, referente à solicitação de devolução do creme e estorno do valor, após análise, verificamos que o pedido nº **** foi entregue em 21/08/2026.
Informamos que o prazo para solicitação de devolução é de 15 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Dessa forma, considerando que o prazo já foi ultrapassado, não será possível prosseguir com a solicitação de desistência dos produtos e, consequentemente, com o estorno do valor.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura