Tentativa negociação de Débitos
Em réplica
Santo André - SP
03/06/2025 às 17:01
ID: 218737743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentativa de negociação de débitos sem retorno da Natura(Emana Play)
Estou tentando há dias entrar em contato com a Natura/Emana Pay para negociar e parcelar uma dívida em aberto, mas não estou conseguindo nenhum tipo de atendimento. Já utilizei todos os canais disponíveis: telefone, e-mail e aplicativo, e mesmo assim não obtive resposta.
Tenho total interesse em regularizar minha situação financeira com a empresa, porém a falta de suporte e de retorno está dificultando a negociação.
Solicito com urgência que a Natura/Emana pay entre em contato comigo para que eu possa negociar e parcelar essa dívida de forma justa e acessível.
Deixo aqui registrada minha insatisfação com o atendimento ao consumidor e a dificuldade de acesso à renegociação.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 17:21
Olá, Andressa, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, agradecemos pela sua confiança em nossa equipe de atendimento para a resolução do caso.
Em relação à sua manifestação, informamos que, ao analisarmos o seu cadastro, identificamos a existência de débito em aberto referente ao Emana Pay.
Segue abaixo os canais disponíveis para a realização de acordo:
Parceiros de Cobrança:
Paschoalotto: ******* ******* *******
Concentrix: ******* ******* *******
Autoatendimento:
Aplicativos: App Consultoria/Cobnet e App Emana Pay
Dessa forma, consideramos esta manifestação finalizada. Caso necessite de mais informações ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 06:45
Querida natura já tentei todos estes canais de atendimentos.
meu app consultoria não entra
o app emana pay não tem a parte de negociação
a empresa pague fácil não aparece boletos em aberto no meu nome.
a outra empresa só derruba a ligação !
Quero fazer a negociação como já falei.
Mais o canais de atendimentos de vocês são péhttps://******* podemos resolver está situação ?
Réplica da empresa
06/06/2025 às 19:09
Olá, Andressa, boa noite.
Esperamos que esteja bem!
Caso ainda tenha dúvidas sobre os valores ou cobranças relacionadas a esse método de pagamento, você pode entrar em contato diretamente com o setor responsável através dos seguintes canais:
📞 Cartão de Crédito Emana Pay: ******* ******* *******
📞 Central de Contas Emana Pay: ******* ******* *******
Dessa forma, estamos finalizando a sua manifestação. Caso precise de mais informações ou tenha outras dúvidas, estamos à disposição para ajudá-la.
📞 Atendimento às Consultoras: ******* 7 *******
🕐 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, e aos sábados, das 9h às 20h.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura.