Natura

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Igaratá - SP

17/09/2026 às 20:23

ID: 259369419

Olá. Gostaria de registrar uma reação a alguns produtos e solicitar o encaminhamento do caso ao setor responsável por segurança do produto e cosmetovigilância.
Tenho percebido uma sensibilidade muito específica a determinado componente ou acorde presente em algumas fragrâncias. Não sei ainda qual substância é responsável e justamente por isso estou procurando a Natura.
Consigo reconhecer uma característica olfativa bastante particular: seca, pungente e apimentada, semelhante à ardência olfativa da pimenta-do-reino. Quando ela aparece de maneira intensa, não se trata simplesmente de eu não gostar do perfume. Sinto ardência e sensação de aperto e fechamento da garganta.
Percebo essa mesma característica em fragrâncias de diferentes marcas e famílias olfativas.
Em alguns perfumes ela aparece muito discretamente ao fundo e não me incomoda; em outros é extremamente projetada e provoca a reação imediata.
Recentemente isso aconteceu com o Natura Aura Alba Dourada. Já o Aura Alba original, que utilizo e aprecio, não me provoca essa reação. Também reconheço essa característica em várias fragrâncias. Em algumas linhas, de forma muito discreta e pouco projetada, em outras, de maneira destacada. Sei reconhecer notas como patchouli, baunilha e priprioca, dentre outras. Não acredito que as que reconheço sejam as responsáveis. Por esse motivo, gostaria de solicitar ao setor competente, orientação técnica sobre componentes ou famílias de matérias-primas aromáticas que possam estar relacionados a esse perfil seco, pungente, apimentado e potencialmente irritante;
Caso existam informações de segurança adicionais que possam ser fornecidas ao consumidor sobre os componentes agrupados na declaração dos ingredientes, gostaria de recebê-las.
O registro formal do episódio de ardência e sensação de fechamento da garganta para avaliação pelo setor responsável por cosmetovigilância.
Compreendo que a fórmula integral de uma fragrância pode envolver informações industriais confidenciais, e não pretendo obter segredos de formulação, mas as informações de composição e segurança que possam ser fornecidas ao consumidor, pois meu objetivo é identificar o possível agente desencadeante e evitar novas exposições.
Gostaria também de registrar uma questão, relacionada ao atendimento que recebi em uma loja Natura.
Antes desse episódio, havia comprado alguns produtos na loja. Experimentei uma fragrância na fita olfativa e, naquele momento, ela me pareceu agradável. Somente depois de abrir o produto em casa percebi a característica que descrevi acima e o desconforto que ela me provoca.
Retornei à loja no dia seguinte para explicar o ocorrido e solicitar uma troca. Alguns itens foram trocados, mas o produto aberto não foi aceito. O que mais me constrangeu não foi propriamente a impossibilidade da troca, mas a sensação de precisar justificar repetidamente uma reação física e não ser acreditada.
Escolhi então o recém-lançado Aura Alba Dourada. Dentro da loja, minha percepção foi uma; assim que saí, percebi novamente a característica que me causa desconforto e retornei imediatamente para solicitar outra troca.
Na segunda volta, senti uma mudança perceptível no atendimento, com maior desconfiança e uma postura mais seca. A troca acabou sendo realizada, mas uma das funcionárias, aparentemente incomodada com a situação, procurava na tela do computador as notas e a composição do perfume enquanto eu tentava explicar o que estava sentindo.
Houve ainda outro problema: comprei um batom e somente em casa percebi que havia recebido um produto diferente daquele que pedi.
Mesmo depois de tudo isso, antes de irmos embora, meu neto quis um hidratante e uma caneca com sabonetes da linha Ekos Equilibrium, e voltamos à loja para comprá-los. Nessa ocasião, novamente recebi um atendimento bastante seco de uma funcionária. Eu que já estava constrangida com as idas e vindas, saí da loja bastante chateada. Não pretendo prejudicar nenhuma funcionária e compreendo que situações envolvendo trocas sucessivas possam parecer incomuns. O que gostaria é que a Natura compreendesse que havia uma razão legítima para os retornos e que, justamente por não saber qual componente provoca essa reação, eu mesma estava bastante desconfortável e tentando encontrar uma fragrância que pudesse usar.
Acredito que uma situação como essa possa ser conduzida com acolhimento e orientação, especialmente quando o consumidor relata uma possível reação ao produto. Meu objetivo ao procurar a Natura é evitar que isso volte a acontecer, descobrir, na medida do possível, qual componente devo evitar e continuar utilizando os produtos da marca com segurança.
Peço, por gentileza, que me forneçam o número do protocolo e confirmem se o relato da reação será encaminhado ao setor responsável por cosmetovigilância e segurança de produtos.