Una Artisan sem fixação

Question

Comprei um perfume Una Artisan com uma revendedora, e ele veio com defeito no borrifador (a fragrância vazava mesmo sem aplicar o produto). Entrei em contato com a central de atendimento e pedi para trocar o produto; a empresa atendeu meu pedido após verificar o problema. O segundo frasco que recebi, porém, estava com a fragrância bem mais suave, e com fixação baixíssima. Após 30 minutos, o cheiro já sumia da pele. Achei estranho porque conheço bem a potência desse perfume, e o primeiro frasco durava o dia todo na pele, justamente por ser um eau de parfum. Pois bem, fiz uma nova reclamação, eles atenderam meu ******* o produto para análise e depois me enviaram um novo frasco. Eis que, para minha surpresa, esse terceiro frasco está com a fixação baixa também, igual o anterior. Inacreditável! Una Artisan é um dos meus perfumes favoritos, uma fragrância maravilhosa, mas que infelizmente está com a performance de uma água de colônia. Cheguei a pensar que o problema poderia ser minha pele, ou acomodação olfativa, porém tanto aqui nesse site quanto no próprio site da Natura há muitas reclamações de consumidores que também se decepcionaram com a fixação e projeção do perfume, em comparação com frascos mais antigos. Enfim, deixo registrada aqui minha frustração com o atual desempenho do Una Artisan.

Accepted Answer

Olá Tábata, bom dia!
Espero que esteja bem!

A Natura se empenha ao máximo para garantir a qualidade dos produtos e serviços, por isso, todos eles passam por rigorosos testes de qualidade antes de entrar no mercado.

Informo que sua reclamação foi registrada, mas conforme análise realizada em sistema não foi possível atender o troca deste produto, devido a políticas internas da Natura. Nosso sistema efetua a validação de alguns critérios que autorizam ou não a troca de determinado produto.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Una Artisan sem fixação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor