Natura

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Joinville - SC

10/04/2025 às 21:26

ID: 214501169

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,
Infelizmente eu teimei novamente em realizar uma compra pelo site, visto a ter jurado que não ia mãos fazer isso.

Fiz uma compra, isso o site já a muito tempo com meu endereço atualizado, coloquei meu CEP certinho e fiz o pagamento.

Quando retornei no pedido pra verificar o que havia comprado pra fazer outro pedido me deparei com o pedido processado no meu endereço antigo e pra piorar incompleto.

Entrei em contato com a central de atendimento que nunca podem resolver nada, ajudar em nada, sinceramente não sei pra serve.

Informei o acontecido e a menina disse que não podia alterar o endereço.

Podia cancelar o pedido, o valor ia cair em um determinado dia úteis na conta e nesse meio tempo eu ia perder a promoção e os produtos comprados.

Solicitei então se podiam cancelar o pedido de gerar um outro pagamento com os mesmos produtos.

Também não podia..
Perguntei se podia reitar em loja.
Também não podia..
Todas as opções não podia e de nada podiam fazer para o cliente visto um erro do site e não meu.

Solicitei o número da ouvidoria e o telefone é informado não aceita ligações, não de celular pelo menos.

Liguei ma central de atendimento pra verificar um outro número e aproveitei pra relatar o acontecido.

Nunca fui tão destravada por uma funcionária, inclusive a mesma mandou eu entrar no site e procurar o contato da ouvidoria pq informou não saber.

Tudo que eu perguntei ela respondia "acho que não, não posso fazer nada"

Isso é palavras a ser dadas a um cliente?

Deus me livre se algum funcionário meu responder meus clientes dessa forma e por último ela disse que não ia mais ficar escutando que já tinha dado e desligou na minha cara.

Quando liguei acredito que tenha digitado o CPF errado pois liguei novamente oara solicitar o número de protocolo dessa ligação tão desrespeitosa e não foi localizado.

Eu sou a cliente, tenho o direito de falar quantas vezes eu achar necessário sem ser coagida e desrespeitada por funcionário algum.

Infelizmente estamos vivendo em um mundo que daqui a pouco os clientes vão apanhar na cara.

Coagir um cliente é [Editado pelo Reclame Aqui].
Desrespeitar um cliente é perder um cliente e eu como cliente vou informar pra várias pessoas nunca comprar pelo site de vcs.

Pelo fato de nunca ter uma resolução, pelo fato de ser desrespeitada e coagida por essas meninas.

Não fiz o cancelamento da compra e que vê no que vai se resumir isso e como a não querida que trabalha de vcs informou.

"kkkk só vai voltar o produto e vc vai ficar sem, simples assim"

Vou localizar essa gravação que meu celular grava tudo e vou abrir um BO informando que fui coagida por uma funcionária da Natura, anexar o áudio.

Sim, vou ter gasto mais dessa vez vou abrir um processo judicial, abrir uma reclamação no Procon e fazer todas as reclamações que eu puder em tudo quanto é canto.

E não só pelo fato de não conseguir resolver minha situação mas por 70% ser tratada com preconceito, desrespeito e ser coagida.
Desligou o telefone na minha cara, Deus que me perdoe mais por isso que nao tem evolução profissional esse tipo de gente.

Inacreditável que a nunca resolução é cancelar a compra rs, sabendo que o cliente pode cancelar e 80% de cancelar de voltar a nao comprar ou vcs não trabalham com estatísticas ou não se importam mesmo de perder venda e cliente.

Não vou cancelar a compra
Pedido: *****
Deixo aqui o registro da minha reclamação.

Atenciosamente