Respondida

Não recebi minha compra de 12 mil reais e a empresa não devolve o valor

NAUTICA COMERCIO DE CONTAINERS

cidade: Camboriú

O que aconteceu

Um amigo fez uma compra importante com a empresa Nautica de quase 12 mil reais, a empresa se propôs a fazer a entrega em vários prazos porém nunca feito, a empresa fez um acordo de devolver o valor depois da desistência, mas não soluciona a situação e não da a minima satisfação ao cliente, acho totalmente inaceitável uma empresa fazer o atendimento oferecendo o melhor serviço e ao ser pedido solução ignorar de forma tão desumana gerando uma péssima reputação aos clientes, estou acompanhando e vejo que a empresa se abstém de qualquer informação e até uma satisfação, ela ignora totalmente e faz do cliente mais um problema de lado.

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Interações da reclamação

  1. NAUTICA COMERCIO DE CONTAINERS respondeu

    01/10/2026 às 09:34

    Prezados,

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação apresentada em relação à situação da contratação.

    Esclarecemos que a negociação mencionada permanece registrada junto à Náutica Containers e que, após as tratativas realizadas entre as partes, foi formalizado o encaminhamento referente à devolução do valor pago.

    A empresa reconhece que existe uma pendência relacionada à conclusão desse procedimento e que o cliente aguarda uma solução. Por se tratar de uma questão financeira, o processo precisa seguir as etapas internas necessárias para conferência e programação do pagamento, não sendo adequado informar uma data sem que ela esteja devidamente confirmada pelo setor responsável.

    Também lamentamos a percepção de ausência de informações mencionada na reclamação. Entendemos que, principalmente em uma situação de devolução de valores, o cliente espera receber atualizações claras sobre o andamento da tratativa.

    Ressaltamos que o caso não foi desconsiderado. A solicitação permanece em acompanhamento e está sendo direcionada ao setor responsável para que o procedimento acordado seja devidamente conduzido.

    Nosso objetivo é solucionar a pendência e concluir a tratativa da forma adequada, respeitando os procedimentos necessários para a efetivação da devolução.

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que a situação está sendo acompanhada internamente. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários ao cliente pelos canais oficiais da empresa.

    Atenciosamente,

    Equipe Náutica Containers