Em réplica

Continuam cobrando parcelas canceladas no meu cartão

Nauticomar

cidade: Contagem

O que aconteceu

Fiz uma compra em uma empresa em fevereiro no qual solicitei o cancelamento e recebi via fatura o estorno parcial no valor 798 reais, porém o Itaú continuou a debitar as duas parcelas que foram canceladas em março e abril ,fiz algumas ligações no qual fui orientada a pagar a fatura e ligar no mês seguinte , no mês seguinte novamente a parcela veio cobrando e pra minha surpresa o atendente disse que estava correto . Preciso verificar pois foi cancelado e continuei a pagar

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Interações da reclamação

  1. Nauticomar respondeu

    09/10/2026 às 13:42

    Sr. Dione, Boa tarde!

    Olá! Entendemos a sua preocupação e lamentamos os transtornos causados.

    Informamos que o estorno parcial referente às parcelas de março e abril foi realizado, e o comprovante já foi encaminhado. No entanto, como os lançamentos na fatura são de responsabilidade da administradora do cartão, orientamos que entre em contato diretamente com o Itaú para verificar como o estorno foi processado e por que as parcelas continuaram sendo cobradas.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao procedimento realizado pela nossa empresa.

    Grande abraço,

    Equipe Nauticomar International Club

  2. Nauticomar respondeu

    14/10/2026 às 10:11

    Olá, Sr. Dione! Bom dia!

    Informamos que todos os procedimentos necessários para o cancelamento foram realizados por nossa empresa, e o comprovante do estorno foi encaminhado.

    Como as cobranças continuam aparecendo em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão para verificar o motivo da continuidade dos lançamentos e solicitar os esclarecimentos necessários.

    Ressaltamos que o comprovante de estorno contém informações como o NSU, o número do cartão e o número do estabelecimento, que poderão auxiliar o banco na localização e na confirmação da transação.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Grande abraço,

    Equipe Nauticomar International Club