Minha filha sofreu fratura no pulso no playground e o resort não deu assistência

Olá, Sr. Admilson, tudo bem?

Agradecemos por nos contatar. Antes de tudo, queremos dizer que entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente por se tratar da sua filha. Como pai, sabemos o quanto o bem-estar e a tranquilidade dela são a sua maior prioridade, e para nós no Nauticomar isso também é extremamente importante.

Queremos tranquilizá-lo e confirmar que o nosso time já está tratando o seu caso com toda a atenção e cuidado que a situação exige.

Identificamos em nosso sistema que já existe uma tratativa em andamento referente à sua solicitação e, muito em breve, o senhor receberá o retorno definitivo por meio dessa mesma conversa já iniciada.

Pedimos a gentileza de aguardar só mais um pouquinho pelo nosso contato direto. Seguimos inteiramente à sua disposição.

Com carinho e respeito,

Equipe Nauticomar Resort All Inclusive

Olá, Sr. Admilson,

Queremos assegurar que para o Nauticomar nenhum hóspede é visto como um número. Prezamos profundamente pelo cuidado, respeito e bem-estar de cada família que nos escolhe, e jamais tratamos qualquer relato com descaso ou indiferença.

Como a sua solicitação já está em andamento e sendo acompanhada diretamente através do canal onde foi aberta inicialmente, onde estamos conduzindo toda a comunicação oficial do seu caso, manteremos o retorno final centralizado por lá para garantir maior agilidade e clareza.

Seguimos à sua inteira disposição por aqui e por todos os nossos canais de atendimento para o que for preciso.

Atenciosamente,

Equipe Nauticomar Resort All Inclusive

Olá, Sr. Admilson, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente o seu ponto e lamentamos que o prazo inicial tenha gerado esse sentimento de desencontro. Jamais foi nossa intenção causar qualquer desconforto, especialmente em uma situação envolvendo sua família.

Para garantir que o caso fosse analisado com o devido cuidado por toda a nossa diretoria e equipe responsável, centralizamos a resposta formal no canal oficial em que a reclamação foi registrada. Gostaríamos de informar que a nossa análise foi concluída e o retorno formal foi enviado no dia 29/09/2026 (terça-feira) através do canal oficial por onde a tratativa foi aberta.

Como ainda não identificamos a sua resposta por lá, pedimos a gentileza de checar para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Seguimos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe Nauticomar Resort All Inclusive

Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer um ponto que não corresponde ao que realmente aconteceu após o acidente.

Depois que a Kiara foi deixada no hospital, *não recebemos nenhum contato do resort* para saber como ela estava, se havia recebido atendimento ou qual tinha sido o resultado da avaliação médica.

Quando voltamos ao resort, à noite, procuramos a gerência para conversar sobre o ocorrido, mas *não fomos atendidos*. No dia seguinte, antes de irmos embora, pedimos novamente para falar com a gerência e, mais uma vez, não fomos atendidos.

Só conseguimos algum retorno depois que relatei toda a situação à minha vendedora e, posteriormente, reclamei bastante com a atendente, insistindo para que alguém nos desse uma posição.

Por isso, preciso deixar registrado que o acompanhamento posterior mencionado na resposta de vocês **não aconteceu da forma como foi relatado**. Não houve contato espontâneo do resort conosco e, nas duas vezes em que procuramos a gerência pessoalmente, também não fomos atendidos.

Entendo que vocês tenham realizado a análise das imagens e respeito a conclusão apresentada sobre a queda. Porém, nossa reclamação nunca foi apenas sobre a existência ou não de um empurrão. Nossa preocupação também sempre foi com a *falta de supervisão no playground*, já que não havia monitores ou recreadores no local, além das questões relacionadas à identificação e ao controle das pessoas que estavam utilizando aquele espaço.

O que mais nos incomodou, além de todo o ocorrido com a Kiara, foi justamente a sensação de falta de assistência depois que ela precisou ser levada ao hospital. Esperávamos, no mínimo, que o resort entrasse em contato para saber como ela estava e que a gerência estivesse disponível quando procurada por nós.

Por isso, peço que esse relato também seja considerado e registrado na apuração, pois ele faz parte do que efetivamente vivenciamos durante a hospedagem.