Cabelo danificado com corte químico severo após uso de creme alisante Sfera

Boa tarde, ontem dia 12/08/2026 minha filha fez a aplicação do creme alisante e relaxante Sfera da caixinha verde, ela fez a aplicação do produto usando utensílios de plástico e também as luvas que vieram na embalagem. Durante a aplicação do produto não sentiu ardência forte, mas quando foi lavar o cabelo verificou que havia um aspecto um pouco estranho no cabelo, por estranho eu me refiro a uma aparência de algo frito ou em desintegração, mas o pior veio durante a lavagem dos fios, nesse momento o cabelo já estava caindo aos montes e se quebrando. O cabelo apresentava de seis a sete dedos de raiz crescida e foi nessa parte,onde o produto foi aplicado, nas pontas e no meio ela não fez a aplicação do produto. Faziam mais de seis meses que ela não aplicava nenhum produto no cabelo, por isso, fica difícil justificar esse problema com base apenas no histórico do cabelo. Gostaria de um parecer da empresa, porque o cabelo estava longo e saudável e agora está com um corte químico severo, principalmente na parte da frente, e, além disso, toda essa situação trouxe consequências físicas, mentais e econômicas. Aguardo retorno obrigada!