Não consigo logar e investir no app por lentidão e travamentos

Olá, Pedro! Boa tarde!

Lamentamos a intermitência sistêmica ocorrida no acesso ao app. Sabemos como é essencial ter acesso rápido e preciso às informações da sua conta e reforçamos que tomamos medidas para minimizar a possibilidade de situações semelhantes no futuro, pois sabemos o quanto é essencial oferecer um serviço confiável e ágil.

Assim que identificamos a instabilidade no acesso, ocorrida em 05/10/2026, atuamos com prioridade e restabelecemos os acessos prontamente. Informamos que, no momento, o sistema está funcionando normalmente.

Aproveito para informar, que a versão de seu aplicativo está desatualizada, e isto pode comprometer as funcionalidades e configurações do mesmo. Identifiquei que, o aplicativo instalado, está com a versão 9.01, 11.001 sendo a última versão atualizada 9.6.180. Desta forma, orientamos que atualize seu aplicativo pelo Play Store, ou desinstalando e reinstalando o aplicativo, para que ocorra a atualização.

Registro que realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento. Caso ainda precise de auxílio, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.

Nosso time está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes canais:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas

0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp: (11) 4007-2511

E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, segurança e melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Alessandra

Experiência do Cliente – Necton