Perdi dinheiro com a instabilidade do Home Broker da Necton/BTG e meu assessor não respondeu

Cansei de sofrer prejuízos e perder oportunidades por problemas recorrentes de estabilidade no Home Broker da Necton/BTG. Não foi a primeira vez que isso aconteceu e, pelo histórico, não há qualquer segurança de que será a última.

Hoje, justamente no primeiro pregão após o 1 turno das eleições, um dia de forte volatilidade no mercado, fiquei sem acesso às funções necessárias para operar. Perdi toda a volatilidade da manhã e, mesmo às 12h, continuo sem acesso.

A situação é ainda mais grave porque possuo posições abertas em opções e precisava encerrar algumas puts. Portanto, não se trata apenas de perder uma oportunidade de entrada ou de ganho: fiquei impossibilitado de gerenciar posições e riscos já existentes na minha carteira.

Além da falha operacional recorrente, o suporte da assessoria foi extremamente insatisfatório. Entrei em contato com meu assessor, Kaio, relatando o problema e não obtive sequer resposta. Outro contato que eu tinha na OTM, Enrico, chegou a me bloquear.

Para quem opera opções, estabilidade e disponibilidade da plataforma são requisitos básicos. Não é aceitável que justamente em momentos de maior volatilidade o cliente fique sem acesso às ferramentas necessárias para administrar seu próprio patrimônio.

Solicito uma explicação formal sobre a indisponibilidade de hoje, sobre a recorrência desses problemas e sobre a ausência de suporte da assessoria. Também solicito orientação quanto ao procedimento para apuração e eventual ressarcimento de prejuízos financeiros diretamente decorrentes da indisponibilidade da plataforma.

Depois de episódios recorrentes como esse, estou seriamente considerando transferir minha carteira para outra instituição. Não posso manter um patrimônio relevante em uma corretora sem ter segurança de que conseguirei acessar e gerenciar minhas posições quando precisar.