Plataforma instável e errática, fiz investimentos errados

Olá, Luis. Boa tarde!

Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

No dia 05/10/2026, foi identificada uma instabilidade na plataforma devido ao alto volume de requisições em um curto período de tempo e nosso time responsável agiu com tempestividade e diligência, reestabelecendo o seu login, conforme sua confirmação em nosso contato por whatsapp. Mas conforme seus apontamentos, haviam questões adicionais que gostaria de análise.

Entramos em contato com você solicitando maiores detalhes e evidências desses apontamentos por e-mail em 07/10/2026 e 09/10/2026, porém não obtivemos o seu retorno para seguimento da tratativa.

Ressaltamos que, em situações de instabilidade na plataforma, disponibilizamos o atendimento pela Mesa de Renda Variável como alternativa para o envio de ordens, nos telefones:

(11) 2142-0409 São Paulo

0800 770 9936 Demais localidades.

Assim como nossos outros canais também estão disponíveis para atendê-lo: chat no aplicativo e e-mail [email protected]

Reforço que, os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Assim como a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018, Art. 1º que dispõe sobre o tratamento de dados nos meios digitais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade.

Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso da Necton com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Felipe

Experiência do Cliente – Necton