Preciso de assessoria e a corretora Necton não responde

Olá, Simonete! Boa tarde!

Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários.

Entendemos completamente sua insatisfação diante das dificuldades relatadas, especialmente em relação à comunicação com a assessora e o impacto em sua experiência, que não refletem o padrão de excelência que buscamos oferecer.

Demonstrando nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva e confiável com os serviços e produtos da Necton, assim que recebemos seu relato entramos em contato para validar quais pontos necessitava auxílio. E conforme nosso contato por whatsapp, suas dúvidas em relação à Opções e a Calculadora de IR foram esclarecidas.

Adicionalmente, para verificar os canais de comunicação com sua assessoria, você pode consultar no aplicativo Necton Investimentos, no menu inferior, selecionando a aba Assessoria e clicar em Saiba mais, localizado logo abaixo do nome do(a) assessor(a).

Além do contato com a assessoria, você também tem disponível nossos canais de atendimento para suporte:

Telefone: (11) 2142-0409 para São Paulo e 0800-770-9936 para demais localidades

Chat dentro do aplicativo

E-mail: [email protected]

Explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Gostaria de destacar que a Necton está alinhado com as diretrizes da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que regula o tratamento de dados digitais para garantir direitos fundamentais como liberdade e privacidade.

Referente ao atendimento, agradecemos seu feedback, que consideramos essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Reforçamos que a Necton está em constante evolução, investindo no aperfeiçoamento dos canais de suporte para garantir um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. A partir do seu relato, tomamos todas as medidas cabíveis para minimizar a possibilidade de recorrência dessa situação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso da Necton com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Felipe

Experiência do Cliente – Necton