O que aconteceu
Mês passado fiz a compra do olano mensal do Connect gain Master, no meio tempo recebi uma proposta da Nelogica para refazer o plano com desconto, apesar de ter respondido dizendo que eu aceitava ninguém entrou em contato comigo. Na última quinta meu plano foi cobrado cheio, mesmo eu tentando confirmar com o suporte que eu aceitava o valor que estavam me passando com o desconto. Pedi pra cancelar e me cobrarem o valor acordado. Porém, já passou o prazo de dois dias úteis e o valor não foi retirado do meu cartão e foi cobrado novamente o valor cheio hoje para que eu pudesse operar. Na prática, acabei pagando o dobro e não recebi o meu desconto. O meu assessor da Nomos disse que não pode fazer nada em relação a isso.
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4Interações da reclamação
Nelogica respondeu
22/10/2026 às 11:44
Olá, Helloara. Recebemos sua reclamação, protocolo *****, referente à cobrança mencionada.
Após análise, identificamos uma inconsistência no processamento da cobrança. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
O ajuste necessário já foi realizado em nosso sistema e a solicitação de estorno no valor de R$ 2.500,00 foi encaminhada em 16/10/2026.
A partir desse momento, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com a instituição financeira e a modalidade de pagamento utilizada.
Estamos acompanhando a tratativa para garantir a conclusão do processo.
Agradecemos pela sinalização e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento, Nelogica