O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Instabilidade no Profit e prejuízo financeiro por alteração indevida da conta simuladora para a conta real
Venho registrar uma reclamação referente ao ocorrido no dia 30/10/2026, durante minhas operações na plataforma Profit.
Inicialmente, estava realizando operações normalmente na conta real, quando sofri um prejuízo. Após tentar recuperar parte do capital, sem sucesso, decidi interromper as operações na conta real e mudar para a conta simuladora, com o objetivo de continuar estudando e operando sem colocar meu dinheiro em risco.
Entretanto, durante uma instabilidade apresentada pela plataforma, ao retornar o funcionamento, fui surpreendido com a alteração da conta simuladora para a minha conta real, sem que eu percebesse essa mudança.
Como consequência, acabei realizando operações com lotes elevados, a partir de 100 contratos, acreditando estar operando no simulador. Somente posteriormente percebi que as operações estavam sendo executadas na conta real.
Ressalto que meu histórico operacional demonstra claramente que raramente utilizo quantidades tão elevadas de contratos. Minhas operações habituais são realizadas com lotes significativamente menores, inclusive porque não disponho de capital compatível com operações de 100 contratos. Esse volume é utilizado exclusivamente no ambiente de simulação.
Ao perceber o ocorrido, tentei entrar em contato com o suporte da plataforma, mas não obtive atendimento naquele momento. Diante da situação e do receio de ampliar ainda mais o prejuízo, tentei realizar operações para reduzir as perdas. Ainda assim, terminei o dia com um prejuízo de R$ 2.258,00.
Destaco também que não se trata de um episódio isolado. Já enfrentei situação semelhante neste mesmo mês, envolvendo instabilidade e alteração entre a conta simuladora e a conta real. Na ocasião anterior, consegui recuperar o prejuízo, mas, infelizmente, desta vez as consequências financeiras foram negativas.
Diante do exposto, solicito:
1. Uma auditoria completa dos registros de acesso, alterações de conta e operações realizadas no dia 30/10/2026.
2. A verificação dos registros de instabilidade da plataforma e da possível alteração indevida do ambiente simulador para a conta real.
3. A análise do histórico das minhas operações, comparando meu padrão habitual com as operações realizadas durante o incidente.
4. O ressarcimento integral do prejuízo de R$ 2.258,00, uma vez que as operações foram realizadas em decorrência de uma situação de instabilidade que comprometeu a identificação do ambiente operacional.
Reforço que minha intenção era continuar operando exclusivamente no simulador, sem qualquer exposição financeira. Não considero justo arcar com um prejuízo decorrente de uma falha operacional da plataforma.
Aguardo uma análise criteriosa, um posicionamento formal e uma solução para o ocorrido, incluindo o ressarcimento do valor perdido.
Atenciosamente.