O que aconteceu
Título: Ordens de compra executadas sem minha autorização prejuízo financeiro
Utilizo a plataforma Profit Pro, vinculada à XP Investimentos, para realizar operações no mercado financeiro por meio de estratégia automatizada (robô).
Nos dias 05/10/2026 e 15/10/2026, ocorreram execuções de ordens de compra sem meu comando manual e sem sinal válido da minha estratégia automatizada.
Essas operações ocasionaram prejuízo financeiro, totalizando aproximadamente R$ 762,00.
Também houve perda de oportunidade de ganho, estimada em R$ 360,00.
Solicito:
1. Uma investigação técnica sobre as ordens executadas.
2. A apresentação dos registros e logs das operações.
3. Uma explicação sobre a origem das execuções não autorizadas.
4. O ressarcimento dos prejuízos e a análise dos lucros cessantes.
Busco uma solução administrativa e amigável para o problema, sem prejuízo da ação judicial já ajuizada.
Aguardo um posicionamento formal das empresas.