O que aconteceu
A gestão de risco do profit black arrow travou minha conta ja tem 48h e estou impedida de operar entrei em contato ficaram de resolver o mais rápido possível e minha conta permanece travada a gestão de risco não atualizou e a conta sempre falando que esta trancada para envio de ordens aguardo resposta o mais rápido possível senão vou cancelar minha licença na black arrow
Operei dia 14/10 e hoje dia 16/10 48h com a conta travada sem poder enviar ordens
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4Interações da reclamação
Nelogica respondeu
03/11/2026 às 15:57
Olá, Maria, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado pelas 48 horas em que você ficou impedida de operar.
Informamos que já respondemos à sua reclamação por e-mail. Nossa equipe técnica analisou o caso e identificou que o travamento ocorreu pela combinação de duas opções ativadas nos parâmetros da Gestão de Risco: “Hora limite” e “Bloquear alterações até o fim do dia”. Além disso, mapeamos uma falha pontual no processamento da mudança de dia, que renovava o bloqueio automaticamente e impedia a edição dos parâmetros. Essa falha já foi corrigida pelo nosso time de desenvolvimento, e a melhoria definitiva será implementada.
Verificamos também que o envio de ordens já foi normalizado em sua conta. Recomendamos que revise os parâmetros citados para evitar novas limitações nas edições.
Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência. Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, responda ao e-mail enviado ou entre em contato com o nosso Customer Care pelos canais oficiais, que estaremos prontos para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica