O que aconteceu
Fiz uma solicitação para mudança de email. Ja fazem 3 dias que não tenho retorno, entro em contato com o suporte e falam que a equipe técnica ainda está analisando. Uma simples solicitação que ja duram 3 dias. E desde o primeiro dia falam que colocaram minha chamada em prioridade ( imagina se não tivesse prioridade)
Falta de respeito com o cliente.
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4Interações da reclamação
Nelogica respondeu
30/10/2026 às 15:48
Olá, Rayanne, tudo bem?
Aqui é o Leonardo, da equipe Nelogica.
Sinto muito pela demora e por você ter ficado sem uma previsão clara durante a sua solicitação.
A alteração do seu e-mail foi concluída no dia 26/10, e você já pode conferir seus dados na área de dados cadastrais do nosso site. Seu pedido estava de fato em andamento com a equipe responsável desde o primeiro contato. Entendo que parece uma solicitação simples, mas o e-mail cadastrado é a credencial de acesso à sua conta, então qualquer alteração exige validação de identidade, por segurança e em respeito à LGPD. Além disso, como seu cadastro conosco foi originado pela corretora em que o Profit foi contratado, e o e-mail havia sido registrado com erro nessa origem, a correção precisou ser feita em conjunto com a corretora, o que levou mais tempo.
Também fiz questão de entrar em contato com você por telefone para me certificar de que a situação foi resolvida, aonde entendemos que de fato seu acesso foi reestabelecido. Se encontrar qualquer dificuldade para acessar com o e-mail corrigido, sigo à disposição por aqui.
Atenciosamente,
Leonardo
Equipe Nelogica