O que aconteceu
Estou há 2 dias com a plataforma bloqueada, sem operar e podendo até perder a conta na mesa proprietária, e a Nelógica não me da suporte, e não me retorna desde ontem.
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4Interações da reclamação
Nelogica respondeu
03/11/2026 às 15:52
Olá Renato tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Informamos que já respondemos à sua reclamação por e-mail. Verificamos que houve, de fato, um comportamento indevido nos bloqueios pela gestão de risco da plataforma. Nosso time realizou os ajustes necessários e a situação já está normalizada. Reconhecemos também que a demora no nosso retorno não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.
Recomendamos que mantenha sua plataforma atualizada. Caso identifique qualquer nova instabilidade, entre em contato com o nosso Customer Care pelos canais oficiais para que possamos priorizar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nelogica