O que aconteceu
No dia 10/09/2026, realizei a compra do *****, referente à Mochila Maternidade Térmica Milão SlimCor Rosa, conforme registrado no pedido.
O pedido foi enviado em 14/09/2026, pelo código de rastreamento *****, e consta como entregue em Salvador/BA em 25/09/2026.
Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que o produto entregue era diferente daquele adquirido.
O produto adquirido é a Mochila Maternidade Térmica Milão SlimCor Rosa, enquanto o produto recebido corresponde à Mochila Colorê Rosa, identificada na própria etiqueta pela referência *****.
Além disso, o próprio documento de envio (DACE) identifica a mercadoria como Mochila Maternidade Térmica Colorê Rosa, confirmando a divergência em relação ao produto registrado no pedido.
No dia 26/09/2026, comuniquei formalmente a divergência à empresa por e-mail e solicitei a regularização do pedido.
Posteriormente, em 28/09/2026, entrei novamente em contato pelo WhatsApp. A empresa reconheceu expressamente que houve um erro da expedição e informou que faria a troca sem qualquer custo, afirmando ainda que o processo seria agilizado.
Apesar disso, até o momento, 30/09/2026, não recebi as orientações para devolução do produto enviado incorretamente, tampouco uma previsão concreta para o envio do produto correto.
Diante disso, solicito:
1. o envio da Mochila Maternidade Térmica Milão SlimCor Rosa, correspondente ao produto originalmente adquirido;
2. que todo o processo de devolução e reenvio seja realizado sem qualquer custo para mim, uma vez que o erro ocorreu na expedição;
3. o envio das orientações para devolução do produto recebido incorretamente; e
4. uma previsão objetiva para o envio do produto correto.
Ressalto que não tenho interesse em receber outro modelo ou produto equivalente. Minha intenção é receber exatamente o produto originalmente adquirido, conforme consta no *****.
Aguardo a regularização do pedido e a definição do procedimento para conclusão da troca.