O que aconteceu
Entrei em contato com a Neo Oftalmo para marcar uma consulta, a secretária me informou que teria horário às 8:00 horas da manhã, questionei sobre informei que estaria em horário de trabalho perguntei se o atendimento demoraria, a secretária me informou qué era horário marcado e que não demorava pra atender.
Quando eu cheguei ao local tinha uma fila pra pegar senha pra passar por um cadastro pra poder ser atendido.
Fiquei meia hora esperando, hora se a mesma informa que é horário marcado não tinha o pq esperar informei que se é hora marcada deveria pedir pra que chegasse com meia hora de antecedência ou até 15 minutos de antecedência pra dar tempo de chegar e ser atendido no horário.
Quando informei sobre a atendente do balcão me disse que a clínica abre as 8 horas e não teria como chegar antes.
Então de falto os horários deveriam ser marcados para as 8:30 pois teríamos ciência de chegarmos às 8 para pegar senha e fazer cadastro como eles nos informa.
Agora dizer que é horário marcado e chegarmos aí local te dão uma senha pra ficar esperando 1 horas após a horário marcado estão totalmente errados nas informações.
Deveriam ser mais claros nas informações, o atendimento que a secretária deveria informar seria: Sra a clínica abre as 8 horas quando chegar deverá pegar uma senha para fazer o cadastro para poder ser atendido, devido aos procedimentos deverá chegar às 8. Horário marcado poderia marcar entre 8:30 e 9:00 horas, já que existe o procedimento de pingar o colírio antes da consulta. Informações claras devem ser passadas para uma melhor satisfação do cliente.
Informo também que demoraram pois informaram que o plano estava fora do ar, que seríamos atendidos mesmo assim e que qualquer eventualidade eles entrariam em contato, ou seja não nos passam informações claras.
A Dra chegou e até questionou o porque os pacientes dela das 8 não estavam liberados ainda e a mesma não soube responder.
Informarão também que eu seria a primeira a ser atendida, o que de fato já passaram outras pessoas na minha frente a atendente mesma informa que tinha 2 na minha frente, um descaso e informações enganosas de horario marcado que não existe.