Não recebi meu pedido pago via Pix e nem nota fiscal foi emitida

Olá!

Sentimos muito pelo atraso ocorrido com o seu pedido.

Após analisarmos o caso, identificamos que o pedido não avançou corretamente após a compra. Assim que a situação foi identificada, realizamos a regularização e o processamento do pedido.

Neste momento, a **Nota Fiscal já foi emitida e o envio já possui rastreamento**. Essas informações também estão sendo encaminhadas para o seu e-mail para facilitar o acompanhamento da entrega.

Buscando minimizar o impacto do atraso, nossa equipe de logística conseguiu realizar a troca da transportadora inicialmente prevista por uma alternativa com **prazo de entrega aproximadamente 5 dias menor**.

Também realizamos tentativas de contato por telefone e encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para atualizá-lo sobre o andamento do pedido, porém ainda não tivemos retorno.

Sabemos que essas medidas não eliminam o transtorno ocorrido, mas estamos fazendo o possível para reduzir o impacto e concluir a entrega o quanto antes.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguiremos acompanhando o pedido de perto até a conclusão da entrega.