Respondida

Recebi placas solares canceladas e não consigo pagar o boleto

NeoSolar Energia

cidade: Botucatu

O que aconteceu

Olá boa tarde fiz um compra através do mercado livre no dia 7-09-2026 de duas placas solar foi emitida a nota fiscal sobre o número de 075381 duas depois a empresa cancelou a compra . E mesmo assim enviou a mercadoria recebi ela pensando que estava tudo certo . A empresa emitiu uma duplicata com vencimento para 8-10-2926 e eu não estou conseguindo emitir esse boleto para pagamento pós o produto já se encontra em uso sem a possibilidade de remoção

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Interações da reclamação

  1. NeoSolar Energia respondeu

    29/09/2026 às 13:17

    Olá, Bruno!

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, já estamos acompanhando o seu caso e trabalhando para regularizar a situação.

    Identificamos que o pedido realizado pelo Mercado Livre foi cancelado na plataforma e o valor da compra foi devolvido. No entanto, o processo logístico do pedido já havia seguido seu fluxo e os dois painéis solares acabaram sendo entregues normalmente.

    Agradecemos, inclusive, pela sua postura e transparência ao nos procurar para regularizar o pagamento dos produtos recebidos.

    Verificamos também que você já havia tentado contato anteriormente para solucionar a situação. Pedimos desculpas por não termos dado a tratativa necessária naquele momento e por ter sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para conseguir avançar com a regularização.

    Neste momento, nosso departamento financeiro já foi acionado e estamos aguardando a conclusão da tratativa para encaminharmos a documentação e as informações necessárias para que o pagamento possa ser realizado corretamente.

    Seguiremos em contato diretamente com você pelo WhatsApp e acompanharemos o caso até que toda a situação esteja regularizada.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos novamente pela colaboração e disponibilidade durante o atendimento.