O que aconteceu
Cobrança indevida "MAIS DIÁRIO" na fatura de energia Neoenergia Cosern
Prezados, venho por meio deste site reclamar de uma cobrança indevida na conta de energia. Desde o mês de Maio, tem vindo em nossa fatura (residência), a cobrança de R$ 29,90 no nome de MAIS DIARIO, serviço a qual não contratamos.
Descobrimos essa cobranças indevida no mês de Setembro e desde então tentamos entender o que é essa cobrança e lutamos por uma resolução e devolução dos pagamentos que fizemos de maneira indevida, pois, novamente, cito e como citei acima, NÓS NÃO ACEITAMOS OU PEDIMOS, OU SEQUER FIZEMOS NENHUM CADASTRO NESSE "MAIS DIARIO".
No mês de Setembro, assim que identificamos essa cobrança indevida, entrei em contato com a Neoenergia Cosern, no dia 15/09/2026 pelos números ***** e *****, ao falar com a atendente, a mesma foi solícita em nos responder que não sabia informar que empresa era essa mas que iria seguir com o bloqueio dessa cobrança em nossa fatura. A ligação foi feita, segue o protocolo *****. A atendente nesta ligação, informou que o bloqueio havia sido feito e que nós poderíamos entrar em contato com o whatsapp da Neoenergia que eles iram seguir com o ressarcimento dos valores pagos de forma indevida.
Entramos em contato pelo whatsapp e sequer cheguei a um atendimento humanizado. Apenas o robô.
Na cidade de João Câmara, no dia 16/09/2026, procurei o correspondente da Neoenergia Cosern na nossa cidade para tentar entender e resolver isso, a atendente respondeu que não sabia resolver isso, que precisaria ligar, responder formulário e por fim não conseguiu nos ajudar em nada.
Novamente, tentei contato pelo whatsapp durante os dias e sequer tive resposta até do robô que atua no whatsapp da Neoenergia. Devido a trabalho e coisas dessa natureza, nós tomamos confiança no serviço da Neoenergia, de que a atendente nos transmitiu que havia feito o bloqueio e que não viria mais cobrança na nossa fatura.
No dia 14/10/2026, tivemos a surpresa indesejada ao receber o papel de luz da nossa residência. A cobrança do MAIS DIARIO, ainda estava ativa em nossa fatura. Ainda sim, a cobrança por um serviço a qual NÃO CONTRATAMOS!
Diante dessa situação, no mesmo dia 14/10/2026, retornei a ligar para os números da Neoenergia Cosern, tentando entender o que estava acontecendo, pois a atendente havia nos informado que tinha feito o bloqueio e no mês seguinte, veio a cobrança. Ao ligar, a atendente informou que o serviço estava desbloqueado, DESBLOQUEADO no nome da titular e na fatura. Informou que deveríamos tentar contato pelo whatsapp ou no correspondente próximo.
No dia 16/10/2026, nos deslocamos a Ceará Mirim, gastamos dinheiro para gasolina e saímos da nossa rotina, pois não conseguimos respostas ou atendimento que resolvesse.
Ao chegar no correspondente da Neoenergia Cosern, na cidade de Ceará Mirim e sobe o protocolo de atendimento *****, fomos informados que não poderíamos realizar o bloqueio dessa cobrança indevida pois no sistema da Neoenergia Cosern, o serviço foi bloqueado e desbloqueado de dentro. A atendente não tinha poder de bloquear. Não conseguia fazer nada. Apenas nos informou que a Neoenergia não é responsável, apenas arrecada os valores e repassa e que não poderia nos ajudar, pois o desbloqueio veio de dentro e coisas dessa natureza, como se tentasse fugir de uma coisa errado. Nos disse que deveríamos procurar ligar para essa empresa chamada MAIS DIARIO.
No mesmo dia 16/10/2026, ligamos, ligamos e ligamos, até cansarmos. Na ultima tentativa, uma moça atendeu, disse que o time responsável por cancelamento e estorno iria entrar em contato conosco, mas, até agora nada.
Gostaria de uma resolução e o ressarcimento dos valores pagos indevidamente, pois novamente reforço.
Nós não assinamos, não pedimos, não atendemos, não fizemos a contratação de nenhum serviço chamado MAIS DIARIO!