O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO OSCILAÇÃO NO FORNECIMENTO DE ENERGIA E INEFICIÊNCIA DOS CANAIS DE ATENDIMENTO
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a Neoenergia Brasília devido à constante oscilação no fornecimento de energia elétrica em minha quadra, situação que gera preocupação quanto à segurança dos equipamentos elétricos e eletrônicos das residências.
O problema se torna ainda mais grave diante da completa dificuldade de acesso aos canais de atendimento da empresa.
Não consigo acessar o aplicativo, que orienta o consumidor a entrar em contato pelo telefone 116. Entretanto, ao realizar a ligação, não consigo atendimento. Pelo WhatsApp, a situação é a mesma: o atendimento direciona o consumidor para o telefone 116, que não oferece o suporte necessário.
Ou seja, o consumidor fica completamente impossibilitado de registrar uma ocorrência, abrir um chamado ou solicitar providências justamente quando mais precisa de atendimento.
Considero inadmissível que uma concessionária de serviço público essencial não disponibilize canais de atendimento efetivos, deixando seus consumidores sem assistência diante de problemas no fornecimento de energia.
Diante do exposto, solicito:
1. A verificação urgente da rede elétrica que atende minha quadra, para identificar e solucionar as oscilações no fornecimento.
2. A disponibilização de um canal efetivo para registro da ocorrência e acompanhamento da solicitação.
3. Esclarecimentos sobre a indisponibilidade dos canais de atendimento e as providências para corrigir o problema.
O consumidor não pode ficar refém de canais de atendimento que não funcionam, especialmente quando se trata de um serviço essencial como o fornecimento de energia elétrica.
Aguardo providências urgentes e uma resposta efetiva da concessionária.