O que aconteceu
Reclamação contra a Administradora Neon Falta de transparência e ausência de respostas.
Sou condômino do Condomínio Vitali, em São Bernardo do Campo, unidade 36-A, e venho registrar minha insatisfação com a administradora Neon pela falta de esclarecimentos sobre um laudo técnico relacionado à academia do condomínio.
O laudo do engenheiro contratado para avaliar a situação foi encaminhado aos cuidados de Andréia, vinculada à administradora, embora o assunto envolva a síndica e questões técnicas de interesse dos condôminos. Por esse motivo, solicito esclarecimentos sobre a participação da administradora no recebimento e no encaminhamento desse documento.
Tentei obter o e-mail profissional do engenheiro para encaminhar perguntas técnicas, mas não consegui acesso a esse contato. Também tentei fazer questionamentos durante a assembleia de 26/09/2026, sem obter os esclarecimentos necessários.
No dia 24/09/2026, já havia procurado os responsáveis por WhatsApp. Posteriormente, em 05/10/2026, encaminhei nova mensagem com perguntas objetivas e concedi cinco dias úteis para resposta. Encerrado o prazo, enviei outra cobrança na manhã de 09/10/2026, novamente sem receber os esclarecimentos solicitados até aquele momento.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento sobre por que o laudo foi encaminhado aos cuidados de Andréa, da administradora, e qual foi a participação da Neon nesse procedimento.
2. Disponibilização do e-mail profissional do engenheiro responsável, para que eu possa encaminhar minhas dúvidas técnicas.
3. Acesso aos documentos pertinentes à contratação do serviço, incluindo a respectiva nota fiscal e a identificação do serviço efetivamente contratado.
4. Resposta formal às perguntas já apresentadas, sem que seja necessário insistir repetidamente ou recorrer a canais externos para obter informações.
Não busco conflito, mas transparência, respeito ao condômino e esclarecimentos sobre um assunto que envolve a segurança, a estrutura e os interesses dos moradores.
Considero injustificável a ausência de resposta mesmo após diversas tentativas e a concessão de prazo razoável. Espero que a administradora assuma sua responsabilidade no atendimento e responda formalmente a todos os pontos apresentados.
Aguardo um posicionamento oficial da Neon.