O que aconteceu
Síndico do Condomínio Banff desvia da reclamação, transfere responsabilidade aos moradores e apresenta postura inadequada
Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura do síndico Gustavo, do Condomínio Banff, em São Bernardo do Campo, e solicitar que a Neon avalie a conduta de um profissional que, ao nosso ver, não demonstrou a postura esperada de quem exerce uma função de responsabilidade na administração condominial.
Meu marido entrou em contato com o síndico para relatar uma situação específica: nossa vizinha fica socando a parede que divide nossas unidades. Não se trata de uma reclamação de barulho cotidiano, de conversas ou de ruídos normais de convivência. Estamos falando de pancadas intencionais na parede da nossa residência. Essa distinção é fundamental e parece ter sido ignorada durante o atendimento.
Ao ser procurado, o síndico informou que havia conversado com a vizinha e que ela teria orientado que, sempre que ouvíssemos o barulho, fôssemos até ela para conversar. Mas é justamente aí que está o problema: procuramos a administração do condomínio porque esperamos que ela intervenha de maneira adequada diante de uma situação que envolve o comportamento de uma moradora, e não simplesmente repasse a nós a responsabilidade de resolver diretamente o conflito.
Se a administração foi informada de que uma moradora está socando a parede de outra unidade, esperávamos que a situação fosse devidamente apurada e que a moradora fosse formalmente orientada ou notificada, conforme as regras do condomínio e os procedimentos aplicáveis, caso os fatos fossem confirmados. Não consideramos adequado que a única orientação apresentada seja a de irmos até a vizinha toda vez que isso acontecer, como se coubesse a nós administrar pessoalmente o comportamento dela.
Além disso, a maneira como a conversa se desenvolveu foi extremamente frustrante. Meu marido procurou o síndico em busca de uma solução, mas a discussão acabou se concentrando em uma suposta falta de respeito da parte dele. Quando questionou em que momento teria sido desrespeitoso, a questão principal continuou sem o encaminhamento que esperávamos.
Não estamos exigindo que o síndico tome partido ou condene alguém sem apurar os fatos. Esperamos que ele exerça sua função com imparcialidade, responsabilidade e profissionalismo, investigando a reclamação e adotando as medidas cabíveis, em vez de simplesmente orientar os moradores a resolverem sozinhos uma situação que foi levada à administração.
Por isso, questiono a Neon: é esse o padrão de atendimento e de resolução de conflitos que a empresa espera de um profissional que representa a administração do condomínio? Porque, para nós, procurar o responsável por uma questão condominial e terminar a conversa discutindo sobre a maneira como o reclamante se expressou, sem uma solução clara para o problema relatado, é uma experiência extremamente decepcionante.
Temos os registros das conversas para comprovar o que foi dito. Solicitamos que a Neon analise a postura do síndico Gustavo, esclareça quais providências administrativas podem ser adotadas diante de uma reclamação dessa natureza e nos apresente um retorno formal.
Também solicitamos que a ocorrência das pancadas na parede seja tratada de maneira efetiva, com a devida apuração e, se confirmada a conduta, a adoção das medidas previstas nas regras condominiais, inclusive eventual advertência ou notificação, conforme aplicável.
Não queremos conflitos com nossa vizinha. Pelo contrário, procuramos a administração justamente para evitar que a situação se agrave e para que o problema seja tratado de forma profissional.
Esperamos que a Neon leve esta manifestação a sério, pois a qualidade de uma administração não está apenas em atender mensagens, mas também em saber conduzir problemas reais dos moradores com responsabilidade, respeito e providências concretas.