Não consigo resolver a cobrança de R$ 780,06 após cancelar minha pós-graduação

Realizei matrícula em uma pós-graduação da Puga Nunes Educacional/Nepuga em março de 2026. Por questões financeiras e de disponibilidade de tempo, decidi solicitar o cancelamento do curso.

Após dificuldades nas tentativas de atendimento, consegui dar prosseguimento efetivo ao procedimento em 15/09/2026, seguindo as orientações da instituição e realizando, inclusive, o preenchimento e envio do requerimento oficial solicitado.

Posteriormente, recebi a confirmação de que o cancelamento havia sido efetivado. No entanto, fui informado de que permanecia uma cobrança de R$ 780,06, referente à competência 09/2026, e que esse valor deveria ser pago dentro de determinada condição de pontualidade.

Não me recusei a pagar eventual obrigação contratual efetivamente devida. Antes de efetuar o pagamento, solicitei apenas esclarecimentos objetivos sobre a cobrança, especialmente porque já havia buscado atendimento anteriormente para tratar da interrupção/cancelamento do curso.

A instituição respondeu que o valor seria devido em razão de cláusula contratual e do momento em que o cancelamento foi solicitado. Entretanto, não esclareceu de forma individualizada os pontos que questionei.

Após consultar o contrato, verifiquei que a Cláusula Oitava estabelece que o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 10 dias do vencimento do boleto referente à matrícula do próximo módulo e que, fora desse prazo, o valor do próximo módulo poderá ser devido integralmente.

Por esse motivo, solicitei que a instituição informasse:

1. qual data foi considerada como minha solicitação formal de cancelamento;

2. qual era a data de vencimento do módulo utilizada para aplicação do prazo contratual de 10 dias;

3. qual módulo/competência estava sendo cobrado;

4. como foi calculado o valor de R$ 780,06;

5. se os atendimentos e chamados anteriores vinculados ao meu CPF foram consultados;

6. se o pagamento desse valor representa a quitação definitiva do contrato, sem geração de novas parcelas ou cobranças.

Também solicitei a reconsideração da condição de pagamento de R$ 780,06, pois questionei a cobrança enquanto essa condição ainda estava disponível e aguardei os esclarecimentos da instituição antes de efetuar qualquer pagamento.

Desde então, tentei novamente obter uma solução tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, porém não obtive retorno aos questionamentos apresentados.

Meu objetivo com esta reclamação não é deixar de cumprir uma obrigação legítima nem criar conflito com a instituição. Quero apenas receber uma resposta objetiva, documentada e definitiva para que possa regularizar eventual saldo efetivamente devido e encerrar completamente o vínculo.

Dessa forma, solicito à instituição:

análise do histórico de atendimentos e chamados vinculados ao meu CPF, inclusive anteriores a 15/09/2026;

demonstração da aplicação da Cláusula Oitava ao meu caso, informando a data do vencimento considerada e a respectiva contagem do prazo contratual;

detalhamento da origem e composição do valor de R$ 780,06;

restabelecimento da condição de pagamento anteriormente apresentada, caso seja confirmado que o valor é efetivamente devido, considerando que solicitei esclarecimentos antes do encerramento daquela condição e permaneci aguardando resposta;

confirmação expressa de que, após a regularização de eventual saldo final, não haverá novas parcelas, módulos ou cobranças relacionadas à matrícula já cancelada;

confirmação da quitação integral do vínculo após a resolução da pendência.

Reforço que estou buscando uma solução administrativa, transparente e definitiva. Estou disponível para regularizar eventual valor contratualmente devido assim que os questionamentos forem esclarecidos.

Espero que, por meio deste canal, a instituição analise efetivamente o histórico do caso e apresente uma solução, pois minhas tentativas anteriores pelos canais diretos de atendimento não foram suficientes para esclarecer e finalizar a situação.