Não recebi informações claras sobre cancelamento e reembolso

Solicitei o cancelamento da minha matrícula no curso de Aperfeiçoamento em Biomedicina Estética da Nepuga.

A instituição já informou qual será o valor a ser devolvido após muitas tentativasde contato, porém não esclareceu informações essenciais sobre o procedimento de cancelamento.

Até o momento, não fui informada de forma clara:

* Se haverá alguma taxa ou multa referente ao cancelamento;

* Qual será o prazo para que o reembolso seja efetivamente realizado;

Estou tentando obter essas informações pelos canais de atendimento da instituição, mas não estou recebendo uma resposta objetiva. Considerando que já foi informado o valor que será devolvido, solicito apenas que sejam esclarecidas as demais condições do cancelamento, principalmente se haverá qualquer cobrança adicional e qual é o prazo para recebimento do reembolso.