Nespresso

Reclamar dessa empresa

Tatuí - SP

28/04/2026 às 10:25

ID: 247152519

Ontem dia 27/04/2026 fiz uma compra pelo aplicativo da NESPRESSO (PEDIDO: *****) e quando finalizei percebi que o meu endereço era o antigo. Imediatamente eu liguei na central 0800 e falei com uma atendente (protocolo: *****). A mesma me disse que não poderia por questões de sistema alterar o endereço e que teria que bloquear a minha conta, assim o pedido não ia avançar e automaticamente seria cancelado e o valor pago retornaria ao meu cartão.

Pois bem.. não tinha outra alternativa e pedi para prosseguir.

Ahh isso antes de ser emitido nota, de ter recebido e-mail de confirmação e tudo mais.

Hoje 28/04/2026 estou na linha com o atendente Alessandro.. aliás estou a mais de 42 minutos esperando ele me retornar com mais um protocolo de atendimento. O mesmo me disse que o produto seria entregue no endereço errado e que quando retornasse para empresa eles fariam o estorno do valor. Totalmente fora de tudo que foi dito ontem, ou seja, tudo que foi dito e feito não vale e eles ditam a regra e nós consumidores temos que ajoelhar e aceitar. (Protocolo: *****)

Deixo aqui este relato e os protocolos para que sejam analisados .. estou contestando a compra que fiz no meu cartão e não vou aguardar por um erro que foi gerado após a minha ligação ontem na central. Uma gestão ineficiente que gera transtorno por conta de uma alteração de endereço.

Sem mais,