Nespresso

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/06/2026 às 11:56

ID: 250715153

No dia 24 de maio, realizei a compra de uma máquina Nespresso acompanhada de um Aeroccino e cápsulas, aproveitando uma promoção para "novo cliente". O prazo estimado para a entrega era dia 27 de maio.

Como o produto não chegou, entrei em contato com o atendimento no dia 28. A atendente me garantiu que estava tudo certo com o pedido e que se tratava apenas de um atraso. Ela me informou que abriria um chamado para a transportadora verificar a situação e me deu um prazo de, no máximo, mais 3 dias úteis para a entrega ser concluída.

No entanto, hoje, dia 7 de junho (muito além desse novo prazo), o produto ainda não chegou. Ao acessar a minha conta no site da Nespresso para verificar, fui surpreendido: o meu pedido simplesmente sumiu do sistema. Em vez de realizar a entrega, a empresa disponibilizou o valor da compra como um "saldo" para eu utilizar no site.

Em nenhum momento recebi um e-mail, mensagem ou qualquer tipo de aviso explicando o motivo desse cancelamento unilateral. Zero informação ao cliente e total falta de transparência.

Para piorar a situação, ao tentar refazer a compra usando esse saldo que deixaram lá, o sistema não permite mais aplicar a promoção de "novo cliente", o que me prejudica financeiramente. A empresa não pode reter o meu dinheiro em forma de crédito na loja sem o meu consentimento e simplesmente ignorar a oferta que foi vendida.

Como a Nespresso já descumpriu o prazo original de entrega e a prorrogação de 3 dias úteis prometida via atendimento, exijo o tratamento imediato e prioritário desta demanda. Requeiro o cumprimento forçado da oferta (Art. 35, I, do CDC), com o faturamento e envio expresso no prazo máximo de 48 horas da máquina, do Aeroccino e das cápsulas, nas exatas condições da promoção de novo cliente que adquiri. Não aceito, em hipótese alguma, que o valor fique retido como saldo no site.