Nespresso

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 20:47

ID: 257672819

No dia 07/08, realizei uma compra de 250 cápsulas de café na Nespresso Professional, no valor de quase R$ 800,00, com prazo de entrega informado de 2 dias úteis.

Por se tratar de uma entrega na empresa, tive o cuidado de cadastrar o endereço utilizando exatamente o código/local de entrega indicado pela própria empresa, justamente para evitar qualquer problema. Ainda assim, a transportadora alegou que não conseguiu localizar o endereço e o pedido foi devolvido.

O que já seria uma falha na entrega se transformou em uma situação completamente inadmissível.

Estou há mais de 20 dias aguardando um pedido cujo prazo original era de apenas 2 dias úteis. Desde então, já entrei em contato pelo WhatsApp pelo menos 4 vezes e realizei outras 3 ligações. Em nenhuma dessas tentativas recebi um posicionamento concreto sobre onde está o meu pedido, quando ele será reenviado ou quando efetivamente receberei o produto pelo qual já paguei quase R$ 800,00.

Em uma das poucas vezes em que me deram algum prazo, ele simplesmente não foi cumprido. O prazo passou e, novamente, fiquei sem qualquer retorno ou solução.

É extremamente frustrante precisar procurar a empresa repetidas vezes para tentar resolver um problema que não foi causado por mim. São mais de 20 dias de espera, pelo menos 7 contatos com o atendimento e nenhuma resolução efetiva.

Não quero mais receber respostas genéricas, abertura de novos protocolos ou novos prazos que não serão cumpridos. Solicito um posicionamento objetivo da Nespresso Professional e a resolução imediata do caso, com o reenvio e a entrega das 250 cápsulas adquiridas.

Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Depois de tantas tentativas de resolução diretamente com a Nespresso, recorrer ao Reclame Aqui tornou-se minha última alternativa para conseguir uma resposta efetiva.

E-mail da compra: *****